Очень разочаровывающий опыт, особенно из-за обслуживания клиентов и отсутствия помощи со стороны персонала отеля.
Если вы путешествуете по работе и вам нужно пользоваться компьютерами в отеле, даже не пытайтесь. Компьютеры работали некорректно и постоянно зависали. Нам нужно было использовать их для работы, поэтому мы обратились за помощью к персоналу отеля. Присланный сотрудник сказал, что он не IT-специалист и не знает, как решить проблему. Он сказал, что позвонит менеджеру, чтобы тот нам помог. Менеджер так и не появился. Мы остались ждать помощи, которая так и не пришла.
Затем, сегодня утром, 19 сентября, примерно в 7:30, у меня был еще один неприятный опыт.
Я спустилась вниз на завтрак. Поскольку зона для завтрака находится в самом конце ресторана и скрыта за стеной, я спросила сотрудницу на ресепшене, где находится завтрак. Вместо того чтобы поприветствовать меня или просто вежливо указать мне дорогу, она ответила недружелюбно и сказала, что он «там».
Когда я добралась до зоны для завтрака, я спросила, есть ли у них контейнеры для еды на вынос. Я работаю в авиакомпании и мне нужно было уходить на работу, поэтому я просто хотела взять с собой завтрак. Женщина тут же и очень грубо ответила мне «НЕТ!».
Затем я взяла тарелку и поела там, но ситуация стала ещё более неловкой, когда она встала позади меня и смотрела на меня, ничего не говоря. В конце концов, мне пришлось повернуться и спросить: «Вам что-нибудь нужно? Вам нужен номер моей комнаты?» Она ответила «да».
До этого момента она не поздоровалась, не спросила номер моей комнаты и не объяснила, что он ей нужен. Откуда я могла знать?
Этот разговор настолько меня смутил, что я в итоге оставила завтрак и ушла.
Я прекрасно понимаю, что у отелей есть правила, в том числе и о том, можно ли брать завтрак с собой, и я не против их соблюдения. Проблема была не в правилах, а в том, как со мной обошлись. Простое «Доброе утро», вежливое объяснение правил и уважительная просьба назвать номер моей комнаты сделали бы эту ситуацию совершенно другой.
Я часто езжу в командировки и регулярно останавливаюсь в отелях. Во время деловых поездок вы должны быть уверены в наличии основных удобств, таких как компьютеры для бизнеса в отеле, и, что более важно, в готовности персонала помочь в случае возникновения проблем.
Менеджер, который так и не появился, когда мы обратились за помощью, и отношение, которое я получил за завтраком на следующее утро, сделали мой опыт общения с этим отелем крайне разочаровывающим. В сфере обслуживания клиентов, коммуникации и профессионализма есть значительные возможности для улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы путешествуете по работе и вам нужно пользоваться компьютерами в отеле, даже не пытайтесь. Компьютеры работали некорректно и постоянно зависали. Нам нужно было использовать их для работы, поэтому мы обратились за помощью к персоналу отеля. Присланный сотрудник сказал, что он не IT-специалист и не знает, как решить проблему. Он сказал, что позвонит менеджеру, чтобы тот нам помог. Менеджер так и не появился. Мы остались ждать помощи, которая так и не пришла.
Затем, сегодня утром, 19 сентября, примерно в 7:30, у меня был еще один неприятный опыт.
Я спустилась вниз на завтрак. Поскольку зона для завтрака находится в самом конце ресторана и скрыта за стеной, я спросила сотрудницу на ресепшене, где находится завтрак. Вместо того чтобы поприветствовать меня или просто вежливо указать мне дорогу, она ответила недружелюбно и сказала, что он «там».
Когда я добралась до зоны для завтрака, я спросила, есть ли у них контейнеры для еды на вынос. Я работаю в авиакомпании и мне нужно было уходить на работу, поэтому я просто хотела взять с собой завтрак. Женщина тут же и очень грубо ответила мне «НЕТ!».
Затем я взяла тарелку и поела там, но ситуация стала ещё более неловкой, когда она встала позади меня и смотрела на меня, ничего не говоря. В конце концов, мне пришлось повернуться и спросить: «Вам что-нибудь нужно? Вам нужен номер моей комнаты?» Она ответила «да».
До этого момента она не поздоровалась, не спросила номер моей комнаты и не объяснила, что он ей нужен. Откуда я могла знать?
Этот разговор настолько меня смутил, что я в итоге оставила завтрак и ушла.
Я прекрасно понимаю, что у отелей есть правила, в том числе и о том, можно ли брать завтрак с собой, и я не против их соблюдения. Проблема была не в правилах, а в том, как со мной обошлись. Простое «Доброе утро», вежливое объяснение правил и уважительная просьба назвать номер моей комнаты сделали бы эту ситуацию совершенно другой.
Я часто езжу в командировки и регулярно останавливаюсь в отелях. Во время деловых поездок вы должны быть уверены в наличии основных удобств, таких как компьютеры для бизнеса в отеле, и, что более важно, в готовности персонала помочь в случае возникновения проблем.
Менеджер, который так и не появился, когда мы обратились за помощью, и отношение, которое я получил за завтраком на следующее утро, сделали мой опыт общения с этим отелем крайне разочаровывающим. В сфере обслуживания клиентов, коммуникации и профессионализма есть значительные возможности для улучшения.