Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Roanoke 3*

Начну с того, что мы останавливались в этом отеле несколько раз, и все впечатления были приятными. Это удобное место для посещения больниц и врачей, всегда тихое и безопасное, персонал приветливый. Однако, в наш последний визит в первую неделю апреля 2026 года ситуация изменилась. Моей жене потребовались два анализа в Carillion в разные дни, поэтому их назначили на пятницу, а затем на понедельник, чтобы не тратить по 4, 5 часа в одну сторону на дорогу. Я позвонил за месяц до этого и получил отличную помощь от работавшего в тот день сотрудника, который забронировал номер со скидкой по медицинским показаниям. В общем, если коротко, мы приехали в пятницу точно к времени заселения после первого медицинского анализа моей жены, и нам сказали, что номера еще не готовы, пожалуйста, подождите. Прошло около 20 минут, и другие клиенты заселились без проблем. Теперь нам сказали, что у них нет номера с двумя двуспальными кроватями (цена которого, как они предупреждают, будет выше, чем было указано изначально), потому что, похоже, у них перебронировано, и они хотят предоставить два номера с большими двуспальными кроватями для моей жены, меня и нашей 10-летней дочери. Это просто безумие, мы что, должны были оставить нашу дочь одну в номере? Мы попросили поговорить с менеджером, но его нет, и он вернется только в понедельник. Дверь в одном из номеров не работала как следует, так что это было пустой тратой времени. Был странный момент, когда сотрудница курила прямо у выхода из лифта, как будто она преграждала нам путь к парковке. Наступил понедельник, и я хотел поговорить с менеджером (мистером Нилом Ордвеем), но джентльмен за стойкой сказал: «Я не знал, что менеджер сегодня будет выходным». Это тот же самый человек, который регистрировал нас в пятницу. Хочу также добавить, что в пятницу из-за проблем с номерами он сказал, что снизит наш тариф в качестве любезности, однако, когда я получил квитанцию, этого не произошло. С тех пор я пытался звонить и писать мистеру Ордвею по электронной почте, но безрезультатно. Я также связался с Marriott-Bonvoy и отправил подробное описание наших проблем по электронной почте. Пока что ответ был такой: «Со мной свяжутся и предложат какое-то решение, но мы добавим 5000 баллов на ваш счет. Этого, вероятно, вам не хватит даже на бутылку воды! ». Извините, если это слишком длинно. Кстати, мистер Ордвей был нам полезен во время наших предыдущих визитов, но не в этот раз.