Отзыв об отеле Quality Inn Roanoke Airport 2*

Это, без сомнения, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Отель обветшалый, плохо содержится и совершенно не ориентирован на обслуживание клиентов.
Персонал на ресепшене, особенно Шелби и пожилая женщина, которая также работала на ресепшене, были постоянно грубыми, пренебрежительными и непрофессиональными. Каждый раз, когда нам требовалась помощь, с нами обращались как с обузой, а не как с платящими гостями. Ни разу мы не почувствовали себя желанными гостями.
Стойка регистрации часто оставалась без присмотра, что затрудняло получение помощи, когда она нам была нужна. Чистые полотенца были редко доступны, а горничные либо отвечали невероятно долго, либо вообще не появлялись.
Бесплатный завтрак стал еще одним разочарованием. Еда была несвежей, и пить было нечего, кроме кофе. Для отеля, который рекламирует завтрак, это неприемлемо.
Еще одной серьезной проблемой было количество, судя по всему, постоянных постояльцев, проживающих в отеле. Атмосфера совсем не напоминала отель — скорее, это были апартаменты для длительного проживания, и во время нашего визита мы чувствовали себя некомфортно и небезопасно.
Как участник программы Choice Hotels, я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и гостеприимства. Вместо этого с нами обращались так, будто персонал не хотел нас видеть, с момента нашего заселения и до нашего отъезда.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Руководству необходимо обратить внимание на состояние здания, улучшить уборку номеров и провести обучение персонала на стойке регистрации по вопросам обслуживания клиентов. Есть гораздо лучшие места для проживания, где к гостям относятся с элементарной вежливостью и уважением.