Отзыв об отеле Holiday Inn Roanoke Airport - Conference CTR by IHG 2*

Наш опыт начался с неприятностей уже при бронировании номера. Мы собирались на вечеринку по случаю выхода на пенсию, для бронирования номера по льготному тарифу требовалось одобрение или проверка менеджером по работе с клиентами. Мне сказали, что менеджер перезвонит, но после нескольких звонков с попытками получить необходимое одобрение я сдался и, кстати, так и не получил обратного звонка. Поскольку вечеринка была для близких друзей, присутствие на ней было для меня важным. В итоге моя жена позвонила и забронировала номер, для чего не потребовалось одобрение менеджера по работе с клиентами, после примерно четырех дней моих попыток.
При заселении никого не было на месте, я прошел через лобби в бар за помощью. К тому моменту мы, вероятно, просто простояли несколько минут. Видимо, мы просто не рассчитали время, и наконец, нас заселили после семичасовой поездки из Джорджии. Войдя в номер, мы заметили, что там нет салфеток.
Во время подготовки к вечеринке по случаю выхода на пенсию душ был прерван из-за неисправного слива. Крышки слива были сняты, и перед нами предстала ужасная грязь, которой явно не было в списке дел по уборке номеров. Я вычистил видимые волосы и мыльную слизь из слива, насколько смог дотянуться. Мои усилия оказались тщетными, так как засор находился глубже в трубах и требовал как минимум вантуза. Я спустился на ресепшн, чтобы попытаться взять вантуз, но, как и ожидалось, никого не было на дежурстве. Я увидел горничную, убирающую номер, и спросил, могу ли я получить вантуз. Она сказала, что это не поможет, и повела меня на поиски специалиста по техническому обслуживанию. Мы нашли Андре (как я позже узнал, его звали Аарон), который не говорил по-английски, но бросил все свои дела, чтобы помочь на два этажа выше. Аарон оценил ситуацию и определил, что для устранения засора необходимо прочистить слив тросом. Он усердно работал, пока его трос не сломался. Думаю, нам повезло, потому что после извлечения троса, который действительно застрял в сливе, он снова заработал. Аарону пришлось несколько раз сходить в ремонтную комнату за инструментами, и в этот момент я заметил в коридоре старшего горничного. Я объяснил свою ситуацию и поинтересовался, есть ли у него шампунь для душа, так как дозатор в моем номере не работал. Он извинился за произошедшее и заменил дозатор шампуня. В этот момент я спросил, говорит ли Андре по-английски. Мне сказали, что работника зовут Аарон, и нет, он не говорит по-английски. Аарон вернулся с наколенниками, и я был готов воспользоваться приложением Google Translate. К счастью, приложение не понадобилось. Аарон закончил уборку и оставил меня и мою жену одеваться на вечеринку по случаю выхода на пенсию. Я хотел закончить выливать ведро, но вспомнил, что матрас на кровати был худшим из всех, на которых я когда-либо спал, с протертой канавкой, это было ужасно. Это был худший сон в моей жизни, а я был на действительной службе и у меня было много плохих мест для сна – это было ужасно.
В заключение, персонал, с которым я общался, был искренним и добросовестным. Мне было жаль, что я поставил их в такую ​​ситуацию, но они были очень профессиональны и вежливы.