Отзыв об отеле Holiday Inn Roanoke-Tanglewood-Rt 419&I581 by IHG 3*

Этот отель идеально подошел для нашего пребывания. Из окон открывался потрясающий вид на горы, а рядом находилось множество отличных ресторанов. До концертного зала Салема было всего 13 минут езды. Персонал был приятным, однако у отеля был один существенный недостаток. Мы приехали в пятницу днем ​​в 14:30. Я спросила у сотрудницы на ресепшене, можно ли заселиться раньше, и она ответила отказом, что, впрочем, не стало проблемой. Я подождала до 15:00, вернулась к стойке регистрации, а рядом с ней сидел мужчина, разговаривавший по телефону с администрацией и сообщавший, что номера, указанные на сайте как свободные, на самом деле недоступны. Я сразу же забеспокоилась, что нас забронировали дважды… Подойду к сотруднице, а она скажет, что не может заселить меня на 16:00 (время заселения в этом отеле — 15:00). Опять же, ничего страшного. Мы с мужем пошли поужинать в ресторан неподалеку и вернулись. Нет, там было как минимум 10-15 других человек, ожидающих регистрации. Я спросила, что происходит и можем ли мы зарегистрироваться, а она уклонилась от ответа на первый вопрос и сказала, что мы все еще не можем зарегистрироваться. Примерно в 16:45 кто-то, наконец, сообщил нам, что футбольная команда California Golden Bears забронировала отель и не покидала территорию до 16:30, из-за чего горничные задержались с подготовкой номеров для нашей своевременной регистрации. Это нормально, но ненормально отсутствие прозрачности. Тот факт, что они не могли никому сказать до 17:00, в чем причина «задержки». А потом нам сказали, что мы не можем заселиться до 21:00. Мы ехали почти 4 часа из дома до этого отеля, нам нужно было подготовиться к концерту в лобби (надеюсь, всем понравилось смотреть, как я завиваю волосы, ха-ха), и нас все еще не заверили, что у нас вообще будет номер, куда мы сможем вернуться после концерта. Этот отель имеет потенциал стать потрясающим местом для проживания, но им нужно научиться быть честными со своими гостями, а затем, когда происходит что-то подобное (не по вине гостя), предлагать гостям какую-либо компенсацию или что-то подобное за причиненные неудобства. Если бы не тот факт, что отель был очень хорошим, персонал был добрым (по большей части), и расположение было идеальным, я бы поставил этому месту гораздо больше звезд. Похоже, это был единичный случай, и я надеюсь, что они научатся лучше предотвращать подобные ситуации в будущем.