Наше пребывание в отеле Days Inn by Wyndham Roanoke/Hollins Near I-81 было крайне разочаровывающим от начала до конца. Состояние нашего номера ясно показало, что чистота не была приоритетом. Постельное белье было в пятнах, в номере валялись личные вещи предыдущих гостей, ковер явно не был пропылесосен, а под кроватью и рядом с ней мы обнаружили мусор. Хуже того, в номере были насекомые.
Судя по состоянию номера, создавалось впечатление, что при его уборке или осмотре перед предоставлением новым гостям практически не было предпринято никаких усилий. Это совершенно неприемлемо и, безусловно, не соответствует стандартам, которые следует ожидать от отеля.
После выражения своих опасений мы запросили возврат средств, и нам сказали, что обработка займет 7 рабочих дней. Когда этот срок истек, а возврата средств не было, мы снова связались с отелем, и нам посоветовали обратиться к региональному менеджеру. Позвонив по предоставленному номеру, мы попали на автоответчик, где нас заверили, что нам перезвонят. Никто так и не связался с нами.
Когда мы перезвонили, чтобы уточнить ситуацию, нам снова посоветовали обратиться в ту же «систему автоответчика» в рабочее время. После неоднократных попыток решить проблему, сотрудники отеля подтвердили, что номер, по которому мы звонили, действительно является контактным номером регионального менеджера. Несмотря на наши неоднократные попытки решить проблему, с нами так и не связались, и никакого качественного обслуживания клиентов предоставлено не было.
Отсутствие чистоты было неприемлемым, но плохое обслуживание клиентов и нежелание реагировать на наши претензии сделали ситуацию еще хуже. Мы ушли, чувствуя себя разочарованными, проигнорированными и совершенно недовольными. Мы не рекомендуем останавливаться в этом отеле и, конечно же, не вернемся сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Судя по состоянию номера, создавалось впечатление, что при его уборке или осмотре перед предоставлением новым гостям практически не было предпринято никаких усилий. Это совершенно неприемлемо и, безусловно, не соответствует стандартам, которые следует ожидать от отеля.
После выражения своих опасений мы запросили возврат средств, и нам сказали, что обработка займет 7 рабочих дней. Когда этот срок истек, а возврата средств не было, мы снова связались с отелем, и нам посоветовали обратиться к региональному менеджеру. Позвонив по предоставленному номеру, мы попали на автоответчик, где нас заверили, что нам перезвонят. Никто так и не связался с нами.
Когда мы перезвонили, чтобы уточнить ситуацию, нам снова посоветовали обратиться в ту же «систему автоответчика» в рабочее время. После неоднократных попыток решить проблему, сотрудники отеля подтвердили, что номер, по которому мы звонили, действительно является контактным номером регионального менеджера. Несмотря на наши неоднократные попытки решить проблему, с нами так и не связались, и никакого качественного обслуживания клиентов предоставлено не было.
Отсутствие чистоты было неприемлемым, но плохое обслуживание клиентов и нежелание реагировать на наши претензии сделали ситуацию еще хуже. Мы ушли, чувствуя себя разочарованными, проигнорированными и совершенно недовольными. Мы не рекомендуем останавливаться в этом отеле и, конечно же, не вернемся сюда.