Отзыв об отеле Richmond Marriott 3*

Я останавливалась в отеле Richmond Marriott Downtown на четыре дня и три ночи. В целом, впечатления смешанные, в основном из-за очень плохого первого впечатления при заселении.
Мы приехали около 1:30 ночи, проехав девять часов из Нью-Йорка. Мы забронировали номер с двумя кроватями, но сотрудник на ресепшене сказал, что он недоступен, и предложил нам переселиться в отель Courtyard Marriott. Я объяснила, что это неприемлемо, особенно в такое время, и спросила, зачем нам менять отель.
Затем он сказал, что ему нужно связаться со своим менеджером. Мы подождали около пяти минут, но вместо того, чтобы вернуться и сообщить нам о ситуации, он помог другому гостю, не сказав нам ни слова. Мы стояли там измученные и растерянные, недоумевая, что это за обслуживание. Я останавливалась во многих отелях Marriott и никогда не сталкивалась ни с чем подобным.
В конце концов, я попросила помощи у другого сотрудника. Только тогда тот, кто пришёл, помахал маленьким конвертом и сказал, что номер готов. Ещё больше расстроило то, что он ничего нам не объяснил и просто оставил нас ждать без каких-либо объяснений.
Сам номер был приемлемым, но выглядел устаревшим, особенно ванная комната.
Изюминкой пребывания стал M Club. Анна и её команда проделали отличную работу. Территория была очень чистой, хорошо организованной, а обслуживание в ресторане было превосходным. Они были внимательны и трудолюбивы, и это действительно произвело положительное впечатление. Одна проблема заключалась в том, что лаунж стал переполнен, потому что дверь не была заперта, и доступ не проверялся, что позволяло гостям без доступа входить.
В день выезда поздний выезд был подтверждён дважды: один раз при заселении на 14:00, а затем перенесён на 16:00. К сожалению, наши электронные карты перестали работать в 12:00. Мне пришлось снова спуститься на ресепшн, где мне сказали, что нужно подтвердить выезд ещё раз и перепрограммировать электронные карты.
В целом, пребывание было неплохим, но обслуживание на ресепшене, особенно по прибытии, было неприемлемым и создало негативное впечатление от поездки. При более качественной коммуникации и обслуживании гостей это могло бы стать гораздо лучшим опытом.