Отзыв об отеле Quirk Hotel Richmond 4*

Мы хотели дать отелю Quirk возможность обсудить наши замечания в частном порядке, прежде чем публиковать этот отзыв. После мероприятия мы подробно поделились своими отзывами с директором, но ответа так и не получили.
Проведение мероприятия было прекрасным благодаря невероятному персоналу на месте. Банкетный менеджер, официанты и бармен были исключительными! Они заслуживают пяти звезд. К сожалению, процесс планирования был прямо противоположным. Общение с нашим координатором мероприятий было медленным, вопросы часто оставались без ответа, и процесс казался гораздо менее конструктивным, чем то, что было заявлено при бронировании.
Нам так и не предложили варианты напитков, несмотря на то, что нам сказали, что меню можно изменить. Нам также приходилось неоднократно спрашивать о «местной говядине», которая, как оказалось, была из Мэриленда, и о вариантах безглютеновых мини-бургеров, которые так и не были предоставлены, подготовка была неправильной, а другие детали планирования либо остались без ответа, либо не были выполнены. Мы пытались прояснить эти моменты до подписания договора, звоня и отправляя электронные письма, и когда наконец получили ответ, нам просто сказали, что дата уже прошла, и всё как есть, хотя мы пытались получить от неё ответы.
Нам также ни разу не сообщили, что наш контактный представитель не будет присутствовать в день мероприятия, или не представили его контактному лицу заранее. Простая проверка или приветствие были бы очень кстати после такого сложного процесса планирования.
Это было важное событие для моей сестры, и, несмотря на наши попытки сначала обсудить наши опасения с руководством и даже с нашим менеджером по продажам до мероприятия, мы так и не получили ответа. Я надеюсь, что они улучшат коммуникацию и обслуживание клиентов, чтобы будущие мероприятия воспринимались хотя бы немного более ценными! Я понимаю, что мы потратили немного денег, но нам бы действительно было очень важно хотя бы чувствовать, что мы не обременяем их, проводя там мероприятие.