Отзыв об отеле Holiday Inn & Suites Richmond West End by IHG 2*

Я останавливался здесь на одну ночь в августе 2020 года. Впечатления были очень неоднозначными.
Цена (чуть более 66 долларов США, включая налог для участника Choice Privileges) была отличной, но общее качество самого отеля оставляло желать лучшего. Быть желанным и был ниже среднего для отеля аналогичного класса. Расположение отеля было удобным для районов Ричмонда и округа Хенрико, куда я собирался. Он также находится рядом с множеством магазинов (с закусками и напитками) и ресторанов (сочетание ресторанов быстрого питания и сидячих ресторанов).
Когда я зарегистрировался (рано вечером), возник вопрос о том, есть ли у меня предоплаченное бронирование (тариф, при котором вы платите заранее за немного более низкую цену за ночь) для номера с кроватью размера «king-size» может быть выполнено, поскольку, как сообщили на стойке регистрации, при корпоративных бронированиях не всегда уведомляются отдельные отели о конкретном типе номера для бронирования.
Они «смогли» предоставить мне номер с кроватью размера «king-size», за который я заплатил / зарезервировал, но первая комната, которую они мне выделили, была грязной и вообще не убиралась. Грязные полотенца лежали на полу в главной комнате и ванной. Использованные пластиковые стаканчики стояли на кондиционере и на столе. Кровать была заправлена, постельное белье и одеяла не менялись. После ожидания регистрации дольше обычного, учитывая отсутствие очереди, это стало неприятным сюрпризом.
Я поговорил с ночным менеджером, который был вежлив и извиняющимся, и они выделили мне новый номер (двуспальная кровать), который, к счастью, был чистым и, по сравнению с другими отелями того же типа, средним и приемлемым.
Весь этот эпизод добавил еще около 20 минут на регистрацию между посещением двух комнат и ожиданием прихода сотрудника стойки регистрации и завершения регистрации.
Мне также сказали, что в тот же день было еще несколько случаев неубранных комнат (которые, по словам горничной, они убрали). В обычное время это было бы проблемой, но особенно тревожно в условиях пандемии COVID-19, поскольку вызывает вопросы о протоколах уборки и проверках.
В вестибюле отеля и (особенно) в двух лифтах очень сильно пахло застоявшимся дымом и прочим странные запахи. Ковер на моем полу в коридоре тоже был заметно грязным. Дозаторы дезинфицирующего средства для рук в обоих лифтах либо не работали, либо были пусты.
Моя комната была средней и приемлемой. Большую часть времени в Ричмонде меня не было в комнате, и мне приходилось использовать ее только для сна. Холодильник работал и сохранял напитки довольно холодными, что было плюсом. Телевизор показывает ограниченное количество кабельных и местных каналов.
Когда я зарегистрировался, мне сказали, что пакет для завтрака будет доступен с 6 до 9 утра на следующее утро, но когда я спустился за ним, я был сказали, что у них их нет, и все, что у них было, это (несвежие) предметы из торговых автоматов. Никаких извинений не последовало. На веб-сайте отеля указано, что в стоимость номеров входит «Бесплатный континентальный завтрак Делюкс», но это неправда.
При регистрации заезда я спросил, могу ли я получить более поздний выезд в качестве участника программы Choice Privileges, и мне сказали, что мне следует это сделать. Смог, так как отель не был полностью забронирован, и я был участником программы «Выбор» (выезд в 13:00), и спросить утреннего/дневного менеджера. Когда я это сделал, он попытался отказаться, а затем предложил выезд только в 11:30 (вместо 11:00). После моего уговора его перенесли на 12 часов дня, хотя он, похоже, был этому не рад.
В целом, несмотря на хорошую цену и удобное расположение отеля, общая стоимость, к сожалению, была не на должном уровне.