Отзыв об отеле Holiday Inn Express Richmond - Midtown by IHG 3*

Привет, 9, 5 миллионов зрителей! Останавливайтесь в другом месте! Остерегайтесь! Позор вам, IHG!
Мой опыт пребывания в этом отеле Holiday Inn Express был крайне разочаровывающим и отражал полное отсутствие обслуживания клиентов, ответственности и оперативной компетентности.
Самая большая проблема заключалась в том, что никто, похоже, не был уполномочен помогать гостям. После выезда мне неоднократно говорили, что только менеджер может решать вопросы, связанные с оплатой, несмотря на то, что сотрудники стойки регистрации и ночные аудиторы имеют право вносить корректировки в счета. Гости не должны уезжать, надеясь, что отель в конечном итоге решит проблемы «добросовестно». Заявление о том, что вы оставили примечание в бронировании, ничего не решает.
Сам отель был в плохом состоянии. Лифт не работал ежедневно в течение недели, бассейн был закрыт на время моего пребывания, и отель, похоже, был перегружен и не справлялся с потоком гостей, мусорные баки были переполнены, а общие ванные комнаты находились в беспорядке. Общие зоны были замусорены и грязны, создавая впечатление недостаточного количества персонала.
Несмотря на многочисленные выезды, заселения и даже видимую стопку бронирований, по которым гости не явились, на стойке регистрации отель отказался предоставить запрошенный тип номера. Было трудно понять, как номера могли быть якобы недоступны, когда доказательства говорили об обратном. Как бывший менеджер отеля, вы должны были сделать гостя довольным и корректировать размещение по ходу ночи — вы могли даже предложить одиночному путешественнику «апгрейд», тем самым произведя два хороших впечатления. Ну, это же очевидно!
Проблемы с оплатой только усугубили ситуацию. Отель отказался учитывать статус некоммерческой организации, хотя это стандартная практика в отелях независимо от места бронирования. С меня также взяли плату за парковку, хотя мое бронирование было сделано до введения платы за парковку, и в материалах конференции было указано, что парковка бесплатная. Хуже того, с меня взяли двойную плату за парковку, и не взяли заявленную недельную плату за парковку, хотя мы прожили целую неделю. Неужели это такая большая проблема — перечислить гостю 7 долларов?
После выезда я обнаружил, что в номере осталась какая-то вещь. Персонал даже не предложил проверить, находится ли вещь на месте. Сколько времени потребовалось бы, чтобы отправить сотрудника на 4-й этаж заглянуть в шкаф? Когда я позвонил, чтобы попросить о помощи, сотрудники ресепшена даже не смогли сказать мне, когда будет доступен менеджер. В конце концов, мне сообщили, что менеджер отеля работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Для гостиничного бизнеса, работающего круглосуточно, отсутствие руководства вне стандартных рабочих часов неприемлемо, особенно если вы не предоставляете своим сотрудникам автономию в решении проблем. Расширьте полномочия своих сотрудников.
Этот отель значительно не соответствует стандартам, которые я ожидаю от IHG. Отсутствие обслуживания клиентов, плохая коммуникация, проблемы с выставлением счетов и неспособность решать элементарные проблемы и запросы гостей подорвали мое доверие к этому отелю. Я поделюсь своим опытом с IHG и настоятельно призываю их либо усилить контроль за этим отелем, либо обеспечить его укомплектование более квалифицированными сотрудниками, которые будут наделены полномочиями и обучены эффективно помогать клиентам.