Отзыв об отеле Holiday Inn Express Richmond - Midtown by IHG 3*

Я стабильно останавливаюсь в этом отеле уже два года и провожу 4 ночи в Ричмонде каждые 60 дней. Это 24 ночи в году.
Он расположен недалеко от всех моих клиентов, есть зарядка для электромобилей и хороший тренажерный зал. Да, отличные печенья и подливка, как и во всех отелях IHG. Мне было очень удобно, и я хочу поделиться с вами своим опытом, поэтому мне очень грустно это писать.
Мне больно писать такой отзыв, и я никогда раньше не оставляла такого плохого отзыва. Я пишу его для поддержки бизнеса, и если вы посмотрите все мои отзывы, это первый плохой отзыв, который я оставила отелю. Во всем мире я обычно пишу такие отзывы, чтобы отметить отличный сервис.
Вот почему это пребывание стало последней каплей. С каждым моим возвращением оно неуклонно ухудшается.
1. По прибытии наш агент что-то перепутал, и вместо номера с двуспальной кроватью мне дали номер с двумя односпальными кроватями. Я попросила переселить меня в другой номер. Сотрудница, которая меня регистрировала, сказала: «Да, мы можем вам помочь». Затем она посмотрела на моё бронирование и сказала: «О, вы бронировали через агента, возможно, в следующий раз вы забронируете напрямую у нас», и тогда я смогу вас перевести. Полная ложь – я провожу 5–10 ночей, путешествуя исключительно в IHG, каждый месяц, это не моё первое родео, и меня размещали другие. Я не просил повышения категории, а просто поменял номер на тот же самый, и у вас действительно были свободные номера, как вы и говорили. Поэтому ваш комментарий был одновременно неискренним и злонамеренным. О чём вы думали, говоря, что у вас есть свободные номера? Вы пытались наказать меня за то, что я воспользовался услугами агента?
2. Придя в свой номер, я обнаружил, что в ванной комнате и на полу были чьи-то чужие волосы. Точно не мои, у меня очень короткие волосы, и все они были длиной 7–12 см. После разговора с ней я не хотел спускаться и поэтому убрал ванную сам. Ни один гость не должен так поступать и чувствовать себя настолько виноватым перед персоналом, что не хочет сообщать об этом. Номер тоже ни разу не убирали с понедельника по пятницу.
3. Зарядка электромобиля была большим плюсом. Однако они подняли цену, и медленная зарядка моей машины за ночь обошлась мне в 32 доллара. Для сравнения: быстрая зарядка на EVGo или Electric America в Ричмонде обошлась мне в 15-20 долларов. Если вы водите электромобиль, будьте осторожны: заряжать здесь — это просто грабеж. Очень жаль, потому что наличие четырёх зарядных устройств — просто замечательно, и я даже оставил хороший отзыв на PlugShare, как о единственном отеле в этом районе с зарядкой на территории.
4. В отеле всегда полно грузовиков, так как люди, которые здесь останавливаются, часто работают на дорожном строительстве. Они паркуются в парковочных местах для электромобилей, и несколько месяцев назад кто-то разбил мне задний фонарь. Я написал заявление в полицию, и на их парковке нет камер. Несмотря на это, я всё равно остался здесь, так как расположение идеально мне подходит. Каждый раз, когда я останавливался после этого, я парковал машину как можно дальше от отеля после замены заднего фонаря стоимостью 800 долларов, которую я заплатил наличными из-за франшизы в 500 долларов и перспективы увеличения страховых взносов.
5. Меня проверила одна и та же женщина. Даже не поздоровалась, не улыбнулась и не поинтересовалась, как всё прошло. Если бы вы просто сделали это, я бы не писал этот отзыв. Очень разочарован тем, что отель становится всё хуже с каждым моим пребыванием.
Я написал хороший отзыв об этом отеле давно, но больше здесь не остановлюсь, если только не произойдут серьёзные изменения. Возможно, вас не волнует потеря клиента, но стоит беспокоиться о потере постоянных клиентов, которые обращаются к вам снова.
Надеюсь, это побудит владельцев и менеджеров внимательнее взглянуть на качество вашего обслуживания, поскольку я знаю, каким оно было раньше, и именно поэтому я продолжал быть лояльным, несмотря на то, что каждое пребывание становилось всё хуже. Я знаю, что вы можете добиться большего, и надеюсь, что в будущем вы станете лучше.