Отзыв об отеле Holiday Inn Express - Richmond Downtown by IHG 2*

Уважаемая команда по работе с гостями,
Я пишу, чтобы официально задокументировать свой опыт во время регистрации и ночевки 16 января 2026 года в отеле Holiday Inn Express, который был связан со значительными проблемами чистоты, безопасности и технического обслуживания. Я также пишу, чтобы выразить благодарность сотруднику, который проявил исключительный профессионализм в сложных обстоятельствах.
Проблемы с регистрацией и парковкой.
Регистрация заняла необычно много времени, а дежурный менеджер говорил очень тихо, что было трудно понять. Когда я спросила о парковке, мне дали указания; однако маршрут к парковке показался непригодным и небезопасным — особенно для матери, путешествующей поздно ночью со своей дочерью. Это сразу же вызвало опасения по поводу безопасности гостей.
Проблемы с чистотой номера.
Войдя в назначенный нам номер, я обнаружила пыль на ковре и грязь у входа в номер. Я спустилась вниз, чтобы сообщить об этом тому же менеджеру, который в ответ протянул мне пылесос. Я была ошеломлена таким ответом, но в итоге сама пропылесосила всю комнату.
Осмотрев кровать, я обнаружила, что простыни не были поменяны и были покрыты волосами. Я снова вернулась на ресепшн, где мне дали чистые простыни, которые мне пришлось поменять самой.
Вскоре после этого мы с дочерью приготовились принять душ и обнаружили, что в полотенцах тоже были волосы.
Вмешательство Раджи – превосходное обслуживание.
В этот момент дежурный менеджер, Раджа, взял дело в свои руки. Раджа немедленно и без колебаний предоставил чистые полотенца и внимательно выслушал мои опасения.
К сожалению, когда мы попытались принять душ, переключатель/заглушка душа были полностью расшатаны, что препятствовало нормальному потоку воды к душевой лейке. Раджа попытался оперативно устранить проблему, и когда стало ясно, что быстро ее решить невозможно, он немедленно переселил нас в другой номер и предложил помощь с перевозкой наших вещей.
В новом номере мы обнаружили, что на столе отсутствует лампа, которая была необходима моей дочери для выполнения домашнего задания. Раджа лично заменил лампу на столе, чтобы обеспечить достаточное освещение.
Заключительные замечания.
Хотя в целом мой опыт вызвал серьезные опасения относительно чистоты, готовности номеров и первоначальной реакции персонала, Раджа проявил исключительную эмпатию, профессионализм и стойкость. Он искренне заботился о комфорте моей семьи и усердно работал над устранением каждой проблемы, находящейся в его компетенции.
Отелям нужно больше таких сотрудников, как Раджа — людей, которые берут на себя ответственность, заботятся о гостях и представляют бренд с честностью. Его действия были единственной причиной того, что наш вечер закончился на позитивной ноте.
Я с уважением прошу пересмотреть этот вопрос, особенно подготовку номера и первоначальную реакцию при регистрации, и официально отметить Раджу за его выдающееся обслуживание.
Благодарю вас за ваше время и внимание.
С уважением,
Тамика.