Отзыв об отеле Hilton Richmond Downtown 4*

Не могу выразить всю глубину разочарования. Когда я заселился очень поздно ночью (я забронировал номер через AMEX), я показал свой чек, и пожилой джентльмен на стойке регистрации сказал мне, что он не увидел, где я уже заплатил (ДАЖЕ ПОКАЗЫВАЯ ЕМУ МОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИИИИИ ЧЕКИ), поэтому он снял с меня еще 900 долларов. Без преувеличения, он буквально взял с меня плату за номер ВТОРОЙ РАЗ. И сказал мне спуститься к стойке утром или позвонить в AMEX?! Извините, ЧТО?! Поэтому я все-таки спустился к стойке утром, где менеджер сказал мне, что это была ошибка, и он не знал, почему джентльмен заставил меня заплатить дважды. Он отменил второй платеж (так как я УЖЕ заплатил) и дал нам 2 бесплатные карты на напитки и бесплатную карту на еду. Я взял их и подумал: «Вау, какие замечательные дела с обслуживанием клиентов развиваются». Затем я оформил их, чтобы использовать на следующий день, и в чеке было указано, что мы заплатили только за заказанные нами десерты, а НЕ за сырную тарелку или два напитка… ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ТОГО, ЧТО ОН ВЗЯЛ ИХ НА СЧЕТ НОМЕР! Бармен был новеньким и закатил истерику из-за того, что ему пришлось надеть головной убор, так что, думаю, он подумал, что ошибся, и просто ДОБАВИЛ ЭТО В НОМЕР?!?! В моей выписке по Amex теперь указано 3 СОВЕРШЕННО НОВЫХ платежа ИЗ HILTON. ЛОЛЛЛЛЛЛ Я пытался дозвониться несколько раз, но безуспешно, безрезультатно или без какой-либо помощи. Я много раз путешествовал с Hilton, и, должен сказать, в этот раз я больше никогда не вернусь. Обучение персонала явно ограничено, если вообще есть.