Отзыв об отеле Hilton Richmond Downtown 4*

Мы останавливались здесь на наши свадебные выходные и остались в полном восторге. Мы забронировали номер люкс на обе ночи. В пятницу вечером мой муж пришёл в свой номер, но это был не тот номер. На стойке регистрации сказали, что сегодня свободных номеров люкс нет, хотя мы забронировали и оплатили именно его. Из-за этого в субботу днём у нас не было номера, чтобы друзья жениха могли подготовиться, как мы и планировали.
В субботу вечером, после свадьбы, мы пошли заселяться в номер люкс. Мужчина на стойке регистрации (грубо) сообщил нам, что система электронных ключей сломалась, и охрана должна будет пропустить нас в номер. Охранник отвёл нас на второй этаж, где, похоже, не знал, в каком номере мы должны быть. Затем охранник сказал, что забыл номер комнаты, который ему сказали на стойке регистрации. ЧТО? Потом он сказал, что вообще не уверен, существует ли наш номер. Наконец, после 20 минут хождения по кругу в час ночи, после моей СВАДЬБЫ, он нашёл наш номер, сказал, что почти уверен, что он наш, и впустил нас.
Несмотря на то, что было очевидно, что мы только что поженились, персонал был крайне груб, недружелюбен и вёл себя так, будто МЫ им мешаем! Проверив наши выписки, они списали с нас полную стоимость номера за ОБЕ НОЧИ! Мы потратили здесь тысячи долларов, так как нам достались приветственные напитки и прощальный завтрак. С нами обращались просто УЖАСНО все выходные. Самое меньшее, что они могут сделать, – это компенсировать стоимость нашего ужасного двухдневного пребывания. Я попросила менеджера повыше перезвонить мне, чтобы всё исправить, но это было почти две недели назад, и никто так и не позвонил. Не останавливайтесь здесь.