Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Richmond/Virginia Center 2*

Это место – нечто особенное: от ленивого персонала до номеров, покрытых чёрной плесенью. Начнём с ночного персонала: мы приехали около 10 вечера. Сотрудники стойки регистрации толпились вокруг компьютера, разговаривали и смеялись. Поэтому, когда мой муж вошёл и попросил тележку, чтобы положить наш багаж, это было огромным неудобством! Девушка на стойке регистрации ответила ему резко: «Таких нет». Какое ужасное начало нашего пребывания! Затем мы добрались до номера, и в номере пахло, как в старом заплесневелом подвале, где кто-то курил без остановки. Нам пришлось опрыскать номер, потому что воняло ужасно. Подушки были такими плоскими! А когда я попросила на стойке регистрации ещё, они «сказали», что разберутся, но так и не сделали этого. Ленивый акт номер один (ещё будет). Ванная комната была странно устроена: кран расположен так далеко от раковины, что вода попадает везде за пределами раковины, давление воды ужасное. Дверной стопор установлен наоборот, так что он всё равно не защищает дверь! Так что не тратьте время на то, чтобы это там разместить. Уборщица, я понимаю, что некоторые гости — разгильдяи, но когда один из них говорит: «Эй, можно выбросить этот мусор? », вы смотрите на нас как на сумасшедших и закатываете глаза с лёгким высокомерием? Мы пытаемся вам помочь, но если вы так считаете, то больше помогать не будем. Ленивый поступок номер два! Сегодня, когда пришло время выселения, я позвонила на стойку регистрации и спросила, можно ли выехать позже обычного. Она даже не потрудилась уточнить! И сразу же ответила: «Слишком много гостей уже выезжают поздно», так что нет, вы пропустили время. Ленивый поступок номер три. Вычеркните этот отель из списка! Полная ерунда. Единственное, что хорошо — это расположение, но для такого хорошего места ожидаешь большего. Им нужно переучить сотрудников или уволить всех и начать всё сначала. —————————————————————————-
Уважаемая Шэрон,
Ваш ответ скорее отражает уклонение от ответа, чем искреннюю обеспокоенность. Я понимаю, что номер комнаты не был указан, но это никоим образом не умаляет моего опыта. Как менеджер службы приема и размещения, вы имеете полный доступ к внутренним системам, данным видеонаблюдения и журналам сотрудников, что позволит вам провести дальнейшее расследование, не требуя от меня давать исчерпывающую информацию.
Отклонение моей жалобы из-за отсутствия номера бронирования — слабое оправдание, поскольку отзыв и так содержит достаточно информации для того, чтобы ответственный руководитель мог принять меры.
Вместо того, чтобы отмахнуться от отзыва и похвалить профессионализм вашей команды (что явно не было отражено во время моего пребывания), возможно, стоит сосредоточиться на возможной ошибке и принять меры, чтобы подобное не повторилось.
Я сказал то, что сказал, и я ручаюсь за свои слова.
— К. Форман.