Отзыв об отеле Graduate by Hilton Richmond 4*

В октябре мы останавливались в отеле Graduate, чтобы навестить друзей на выходные. Хотя персонал был дружелюбен при личном общении, в целом наше впечатление было довольно разочаровывающим, а то и ужасным. Мы больше здесь останавливаться не будем. Я никогда не писала плохих отзывов, но это повод для жалобы. Вот проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания:
1. Парковка с услугами парковщика. Чрезвычайно долгое время ожидания при въезде и выезде. При выезде нам пришлось самим идти за машиной после 20 минут ожидания на улице, так как мы опаздывали на мероприятие. Парковщик сказал, что не может найти машину (мы видели, где она была припаркована накануне вечером, когда ужинали). Сначала я списала это на ошибку молодого персонала, но когда мы подошли к машине, аккумулятор был почти разряжен (я оставила включенными фары), и на окне был штраф за парковку! Я дважды звонила и разговаривала с администрацией отеля Graduate Richmond по этому поводу, и мне пообещали перезвонить, чтобы решить проблему через службу парковщиков. До сих пор мне никто не перезвонил. Таким образом, помимо оплаты услуг парковщика и чаевых персоналу, я теперь еще и штраф за парковку в размере 50 долларов.
2. Обслуживание — Я попросил дополнительные подушки в ночь моего пребывания. На ресепшене сказали, что принесут их. Но никто так и не принес.
3. Номер — Душ разваливался. Ручки практически отвалились от стены, из-за чего было трудно регулировать температуру. В ванной комнате не было никакой мебели, кроме крошечной раковины. Довольно странно, учитывая, что ванная комната была довольно большой и в ней легко поместилось бы что-то более вместительное. Мини-холодильник лежал на ковре у изножья кровати без встроенного письменного стола, к сожалению, больше напоминало студенческую комнату в общежитии.