Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Richmond - W Broad Street - Glenside - North 2*

Я уже останавливался в других отелях Extended Stay America, но этот опыт в South Richmond (W. Broad St/Glenside) был ужасным. Сразу после заселения мы с семьёй почувствовали себя некомфортно. Номер был грязным, пол немытым, вентиляция в ванной не работала, а мультиварка на мини-кухне была сломана. Нам пришлось самим убираться, чтобы хоть как-то почувствовать себя комфортно – первое впечатление было ужасным.
Самое ужасное случилось при выезде. Я продлил наше пребывание, переехав в другой отель (North), но сотрудники стойки регистрации South – Шуйаб и Лида, работавшие в дневную смену – вели себя крайне непрофессионально. Они сказали моей жене, которая только что родила, что если она не покинет номер до 12:00, они вызовут полицию. Абсолютное отсутствие сочувствия, полное отсутствие человеческой порядочности.
Что ещё хуже, номер, забронированный мной в вашем северном отеле, не был готов вовремя, из-за чего мне пришлось остаться ещё на одну ночь в южном, несмотря на всё, что мы там уже пережили. Эта задержка, произошедшая не по нашей вине, усугубила стресс и выявила серьёзные проблемы с координацией между двумя отелями-партнёрами.
С меня запросили 103 доллара за одну ночь, а с меня взяли 133 доллара без каких-либо внятных объяснений. Это особенно несправедливо, учитывая, что я только что провёл целую неделю, заплатив 511 долларов, что в среднем составляет около 73 долларов за ночь. Резкий скачок цен ничем не был оправдан. Скорее, цену следовало сохранить или пересчитать, особенно учитывая, что я остался ещё на одну ночь из-за задержки отеля.
Я даже видел таблички сотрудников, на которых были указаны более низкие официальные цены. Я несколько раз просил позвать менеджера, г-на Ясира Ахмада, но Шуйаб (насколько я помню его имя) блокировал мои запросы и не позволял мне поговорить с ним напрямую.
К моему разочарованию, нам сначала показали комнату с пулевыми отверстиями в окнах — шокирующий сигнал безопасности. Это место не для семейного отдыха.
Мы ушли, чувствуя себя неуважительно, переплатив и измотавшись. Настоятельно рекомендую другим избегать этого места.
Пожалуйста, не отвечайте шаблонными извинениями или банальными ответами. Я не ищу пустых жестов. Я ожидаю осмысленного ответа от руководителя, уполномоченного расследовать этот инцидент, проверить поведение и отношение указанных сотрудников и решить конкретные вопросы, связанные с выставлением счетов. Если я не получу чёткого и прямого ответа от лица, принимающего решение, я публично и официально подниму этот вопрос, в том числе в ваш офис и на онлайн-платформы для потребителей.