Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Richmond - Innsbrook 2*

Мы с мужем недавно переехали в Ричмонд, штат Вирджиния, и ищем новый постоянный дом. Мы прожили в этом отеле два с половиной месяца.
Поначалу всё было хорошо. Наш номер был большим, на стенах были красивые репродукции, у нас была небольшая кухня и телевизор.
Мы оценили работу горничной – женщина была дружелюбной и отлично справлялась со своей работой.
Женщины на стойке регистрации просто замечательные. Генеральный менеджер Дэвид сначала был очень любезен. Он разговаривал с нами и говорил, где находится автобусная остановка, так как мы не водим машину.
Потом я узнала, что тренажёры в фитнес-зале не работают. Это работа менеджера – устранять неполадки. Дэвид только повесил на дверь табличку «не работает», но так и не позвонил никому.
От моего Стива.
Что касается стиральных машин в прачечной, то каждый раз, когда одна из них ломалась (а их было как минимум три), менеджер Дэйв, который ничего не делал, говорил нам, что нужно позвонить в компанию и пригласить кого-нибудь починить её. Это работа менеджера. Вот за что ему платят.
Потом Дэйв сказал нам, что мы исчерпали отведённое время и должны уехать ко вторнику, 4 ноября. Он сказал, что таковы правила корпорации.
Во вторник утром, когда мы собирались уезжать 4 ноября, я попыталась найти тележку, чтобы вывезти наши вещи. Но, как обычно, тележки в холле не оказалось. В отеле только одна. И когда я сказала Дэйву, что мы не можем вывезти вещи без неё, он не стал её искать, я спросила его, как он ожидает, что мы уедем без тележки. Тогда он сказал мне, что мы должны уехать к одиннадцати утра того же дня, иначе он вызовет полицию и выпроводит нас.
После всех денег, которые мы заплатили за два с половиной месяца, вот как ваша управляющая компания обращается с людьми. Позор вам.
От Джеки.
Вы владеете 600 отелями. Вам нужно предоставлять больше удобств за те цены, которые вы запрашиваете. Относитесь к клиентам хорошо, без нас у вас бы не было бизнеса. И, пожалуйста, наймите менеджеров, которые умеют обращаться с клиентами вежливо и уважительно. Бездельников, которые проводят большую часть времени за стойкой регистрации.