Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Richmond 3*

Мы с мужем остановились в отеле Embassy Suites на этих выходных, чтобы отметить нашу 15-ю годовщину свадьбы. Мы специально выбрали этот отель, потому что раньше знали его как чистое, комфортное и надежное место для отдыха. К сожалению, с самого начала и до конца наше пребывание было разочарованием.
На вечернем приеме повсюду вокруг дыни, ананаса, кукурузных чипсов, сальсы и заправки ранч были плодовые мушки. Это было антисанитарно и трудно было игнорировать. Это не то, чего мы ожидаем от такого бренда, как Embassy Suites.
Когда мы вошли в номер, на нескольких полотенцах были видны рыжие волосы. Это сразу же заставило нас усомниться в чистоте номера в целом. Для поездки, приуроченной к юбилею и предназначенной для отдыха и восстановления сил, это было неприемлемо.
Я подошла к стойке регистрации, чтобы высказать свои претензии, но система не работала, и сотрудник регистрировал гостей с помощью папки с кольцевым механизмом. Хотя это, безусловно, досадно для персонала, операционные проблемы не должны влиять на качество обслуживания гостей на таком уровне.
Бассейн также был непригоден для использования. Вода выглядела мутной, покрытой слизью и чрезмерным количеством пузырьков — почти как в Голубой лагуне. Мы приложим фотографии. Дети не могли плавать и были вынуждены идти в соседний отель в холодную погоду, чтобы воспользоваться их бассейном. Плавание обычно является самым приятным моментом пребывания в отеле, а здесь это впечатление было испорчено.
Чтобы было ясно, эти проблемы не были единичными случаями — они определили наше пребывание.
Единственными положительными моментами этого визита были ночной менеджер, молодая девушка, работавшая на стойке регистрации около 7 вечера, и бармен. Они были профессиональны, любезны и были единственными положительными моментами нашего пребывания. Их обслуживание резко контрастировало с общим состоянием отеля.
Это был не тот юбилейный отдых, которого мы ожидали, и, к сожалению, это пребывание изменило наше представление об Embassy Suites. Мы надеемся, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и немедленно улучшит стандарты чистоты и технического обслуживания.