Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Richmond West 3*

Если вы останавливались в одном из номеров Courtyard, вы знаете, чего ожидать от входа. Номера, как правило, просторные и, если они не были недавно обновлены, обычно имеют одинаковую базовую отделку. Кровати не являются райскими вариантами отелей Westin, Ritz или Regis, но, тем не менее, удобны. В старых раковинах, сантехнике и ваннах напор в душе быстрый, а вода настолько горячая, насколько вы можете выдержать в этом месте, что всегда является плюсом.
Как участнику уровня Platinum Elite, нам предоставляется поздний выезд до 16:00. К счастью для меня, как члена семьи работника, я также имею право на льготные ставки. Я использовал оба этих преимущества при бронировании. Позвонив на следующее утро по поводу моего позднего выезда, он был разрешен только для того, чтобы мне перезвонил тот же представитель и сказал, что 14:00 будет последним «они могут сделать». Заявив, что мне никогда не отказывали в этой привилегии и попросив менеджера, я узнал, что человек, с которым я разговаривал, на самом деле был генеральным директором Джеромом Хьюзом, показывая лояльному клиенту, что, хотя ваш статус дает вам право на эту привилегию, я намерен намеренно отказать вам, потому что другая привилегия дает вам сниженную ставку.
По иронии судьбы, когда я выезжал по дороге, чтобы напрямую поговорить с ним о его очевидном непонимании того, как выглядит Служба поддержки клиентов, он присутствовал на собрании всего персонала. Я этого не сделал, но должен был взять на себя задачу научить его и весь его персонал тому, как выглядит обслуживание клиентов в действии. Я буду передавать свои заботы непосредственно ему и выше, и, следовательно, никогда больше не останусь в этом отеле, пока он находится у руля.