Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Richmond West at I-64, VA 3*

⭐⭐☆☆☆ (2/5 звезд)
Крайне разочарован своим пребыванием в отеле Country Inn & Suites Richmond West.
Сегодня утром, перед отъездом из отеля примерно в 11:00, я официально продлил свое пребывание до 10 июня, произвел оплату и специально запросил уборку номера, включая свежие полотенца и чистое постельное белье.
После целого дня, проведенного за осмотром достопримечательностей с семьей, мы вернулись в отель около 18:00, ожидая, что наш номер будет убран. Вместо этого мы обнаружили номер в том же состоянии, в котором его оставили. Уборка не проводилась, полотенца не были заменены, а кровати не были заправлены.
Что еще более тревожно, так это то, что я уже более 30 минут сижу в лобби с двумя детьми и членами семьи, пытаясь получить помощь. На стойке регистрации абсолютно никого нет. Ни один сотрудник не доступен, никто не отвечает на телефонные звонки, и, похоже, у гостей нет возможности получить помощь или даже объяснение.
В момент написания этого отзыва я буквально стою перед стойкой регистрации и фотографирую полностью оставленную без присмотра зону ресепшена. Фотография, прикрепленная к отзыву, была сделана всего несколько минут назад. Сотрудников нет, нет менеджера, и нет никакой информации о том, когда кто-то вернется. Гости просто ждут без какой-либо связи.
Я понимаю, что ошибки случаются и что в отелях могут возникать проблемы с персоналом. Однако полное отсутствие связи, обслуживания клиентов и присутствия персонала неприемлемо. Как платящая гостья, которая продлила свое пребывание, оплатила дополнительные ночи и заранее подала запрос на уборку номера, я ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания.
Если бы была связь, ответственность или хотя бы простое признание проблемы, этот отзыв был бы совсем другим. Я искренне надеюсь, что руководство немедленно примет меры для улучшения обслуживания гостей в будущем.