Отзыв об отеле Candlewood Suites Richmond - West Broad by IHG 2*

Номера хорошие. Они чистые, а кровати довольно удобные. В отеле есть все необходимое для длительного проживания: полноразмерный холодильник, плита, варочные панели и посудомоечная машина. На ресепшене даже есть множество дополнительных принадлежностей, таких как мультиварки, аэрогрили и прессы для панини. Также есть бесплатная прачечная для гостей. И весь персонал очень дружелюбный и услужливый.
У меня возникла одна проблема: я заселилась в отель, а затем пошла за продуктами. Вернувшись в отель, я обнаружила, что морозильная камера и холодильник не очень охлаждают, но они были включены на низкую температуру, поэтому я увеличила её. Через несколько часов, когда я пошла за мороженым перед сном, я заметила, что оно совсем не охладилось, хотя оно полностью пропеклось. Я отправила электронное письмо менеджеру, и вечером мне позвонил сотрудник ресепшена и предложил поменять номер, но было уже очень поздно, а мне нужно было рано утром на работу. К тому моменту мое мороженое растаяло, все в морозилке начало размораживаться, и многие продукты в холодильнике начали портиться, поэтому менять номер так поздно ночью не имело смысла. На следующий день я позвонила и поговорила с Майклом, менеджером отеля, и он выслушал меня. Он был очень дружелюбен и отзывчив на протяжении всей ситуации. По возвращении в отель выяснилось, что холодильник заменили, так как старый был неисправен. Они оставили продукты из морозилки и холодильника, чтобы я могла рассортировать и выбросить то, что испортилось, а то испортилось, и приготовили подарочную карту Walmart, чтобы покрыть стоимость потерянных продуктов. В начале ситуации я была очень расстроена, когда поняла, что все деньги, потраченные на еду, просто пропали зря, но в итоге они смогли решить проблему очень быстро. Они определенно взяли на себя ответственность и проявили лояльность к своим клиентам.