Отзыв об отеле Best Western PLUS Executive Hotel Richmond 2*

Этот отель сильно испортился. У меня несколько претензий – первая касается кондиционера. Он работает от движения, чего я обычно стараюсь избегать. Если вы не двигаетесь в номере, например, не спите или не выходите, он не охлаждает, но он не охлаждал, когда мы были в номере. Я говорю это, потому что мы жили в двух номерах в течение наших 4 ночей. Первый номер, люкс 433 с кроватью размера «кинг-сайз»… сколько бы мы ни находились в номере, температура оставалась на отметке 76 градусов, хотя была установлена ​​на 66. В этом номере на подушке были пятна, похожие на кровь. Нас переселили в номер 436, расположенный через коридор, где кондиционер был немного лучше, но температура все равно оставалась на 73 градусах. Мы даже купили напольный вентилятор с функцией вращения. Это помогло нам ночью, но нам пришлось пожертвовать другими проблемами. Душ в первом номере был отличным, а в этом номере вода текла очень медленно, и требовалось около 10 минут, чтобы она нагрелась. Приходилось включать горячую воду на полную мощность и ждать. Мы заметили, что простыни были уложены боком. Ярлыки, которые должны были быть на конце, торчали сбоку. Мы правильно застелили кровать и поняли, что они пытались скрыть пятно, похожее на кровь. У нас была простыня, которую мы использовали. Также на одной из наволочек были красные пятна. В первом номере было 2 мусорных ведра, а во втором — только 1. Завтрак был худшим из всех, что я ела в отеле. За 4 ночи я съела 2 банана и 2 маленьких пакетика арахисового масла, которые намазала на купленный хлеб. Яйца были из порошка. Колбаса была пережаренной индейкой. Я попробовала один раз булочки с изюмом, но они были несвежими. Датских булочек и бубликов не было. Кофе на стойке администратора был помечен как недоступный все время нашего пребывания, и я предполагаю, что она всегда закрыта, поэтому, чтобы получить кофе, нужно было стоять в очереди в зале для завтраков, только в часы завтрака. Уборка номера предоставляется только по предварительному заказу, и полотенца нужно брать самостоятельно на стойке регистрации. Лифты очень грязные, на полу валяются семечки подсолнуха и другой мусор. Персонал был дружелюбным, хотя, когда я напрямую спросила сотрудницу на ресепшене, есть ли у них датчики движения на кондиционерах, она сказала, что никогда о таком не слышала, но позже я спросила об этом у обслуживающего персонала, и он ответил утвердительно. Судя по другим отзывам, на кондиционер часто жалуются, поэтому маловероятно, что на ресепшене никогда не слышали о датчиках движения. И в коридорах нет кондиционеров. Если бы они были, это помогло бы. Мы также пережили отключение электроэнергии из-за шторма и визиты нескольких пожарных машин, потому что кто-то включил сигнализацию в лифте. Это не вина отеля, разве что тип клиентов, которых они привлекают. Раньше этот отель был моим любимым местом для проживания, когда я приезжала в Ричмонд, и именно поэтому я стала членом Best Western, но сейчас они экономят на кондиционерах, качестве еды, кофе для хостесс, регуляторах горячей воды и уборке номеров до такой степени, что это стало крайней мерой. Надеюсь, руководство рассмотрит жалобы клиентов и внесет улучшения.
Я не понимаю, почему мне не удается добавить фотографии, ведь я удалила их с простыней, наволочки и кондиционера.
Дополнительная информация:
Стандартный ответ от руководства отеля один и тот же на все отзывы и жалобы. Это оскорбительно.