Обычно я не пишу публичные отзывы сразу, особенно когда во время пребывания в отеле возникают проблемы. Вот почему я отправил электронное письмо менеджеру этого отеля Fairfield Inn (Херндон, Вирджиния) сразу после моего пребывания с 12 по 15 июня, надеясь дать им возможность обсудить мои проблемы в частном порядке. К сожалению, я так и не получил ответа.
Во время нашего пребывания мой партнер и я столкнулись с несколькими проблемами, которые были намного ниже стандарта Marriott Bonvoy, которого мы привыкли ожидать. Нам дали не тот ключ от номера при регистрации, мы обнаружили в номере таракана, а кондиционер не мог охладить номер ниже 71–72 °F, хотя был установлен на 66 °F. У нас также было два отдельных случая, когда на стойке регистрации никого не было более 10 минут, когда мы пытались купить простые закуски или воду. В нашу последнюю ночь пожарная сигнализация сработала в 12:40 и продолжала работать более 30 минут без какой-либо реальной чрезвычайной ситуации, что полностью нарушило наш сон.
Хотя команда по уборке номеров была дружелюбной, а персонал на стойке регистрации, с которым мы общались, был вежливым, обслуживание было непоследовательным. Мы дважды просили полотенца и так их и не получили. Нам предложили другой номер из-за сломанного кондиционера и таракана, но не имело смысла все вывозить всего на одну ночь.
Самое разочаровывающее, что я потратил время, чтобы вдумчиво отправить электронное письмо менеджеру, чтобы дать им шанс все исправить, и в ответ получил молчание.
Надеюсь, этот отзыв побудит нас в будущем к лучшему реагированию и вниманию к впечатлениям гостей.
Участник Marriott Bonvoy.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мой партнер и я столкнулись с несколькими проблемами, которые были намного ниже стандарта Marriott Bonvoy, которого мы привыкли ожидать. Нам дали не тот ключ от номера при регистрации, мы обнаружили в номере таракана, а кондиционер не мог охладить номер ниже 71–72 °F, хотя был установлен на 66 °F. У нас также было два отдельных случая, когда на стойке регистрации никого не было более 10 минут, когда мы пытались купить простые закуски или воду. В нашу последнюю ночь пожарная сигнализация сработала в 12:40 и продолжала работать более 30 минут без какой-либо реальной чрезвычайной ситуации, что полностью нарушило наш сон.
Хотя команда по уборке номеров была дружелюбной, а персонал на стойке регистрации, с которым мы общались, был вежливым, обслуживание было непоследовательным. Мы дважды просили полотенца и так их и не получили. Нам предложили другой номер из-за сломанного кондиционера и таракана, но не имело смысла все вывозить всего на одну ночь.
Самое разочаровывающее, что я потратил время, чтобы вдумчиво отправить электронное письмо менеджеру, чтобы дать им шанс все исправить, и в ответ получил молчание.
Надеюсь, этот отзыв побудит нас в будущем к лучшему реагированию и вниманию к впечатлениям гостей.
Участник Marriott Bonvoy.