Я редко пишу отзывы, но это пребывание в отеле Courtyard by Marriott Dulles Airport Herndon-Reston меня особенно вдохновило.
По прибытии мне предоставили номер, и после осмотра (как я обычно делаю) обнаружились серьёзные проблемы с чистотой и состоянием. Подстилка под матрас буквально прилипла к матрасу, забивая его волосами и прочим антисанитарным мусором. Смотрите фотографии/видео, потому что состояние кроватей явно было неприемлемым. Я осмотрел два номера, чтобы дать отелю шанс, думая, что первый номер был единичным случаем (но это оказалось не так).
Я немедленно сообщил об этом на ресепшен, и мне сказали, что они зафиксируют проблему и с меня не возьмут плату. Я уехал и остановился в соседнем отеле Westin (значительно чище и гораздо лучше управляется).
Несмотря на эти заверения, с меня всё равно взяли плату. Я вернулся в отель перед отъездом, предъявив доказательства того, что останавливался в другом месте, но сотрудники ресепшена и менеджер всё равно отказались вернуть деньги, даже после предъявления доказательств.
Состояние номера было достаточно плохим, но более серьезной проблемой стало отсутствие ответственности со стороны персонала на ресепшене, а затем и дежурного менеджера. Я, как участник программы Marriott Bonvoy Platinum Elite, подал заявку на решение этой проблемы.
Обновление: Спустя несколько дней отель подтвердил, что я не проживал в номере, как указывал, из-за состояния кровати/номера, и теперь вернул деньги на мою карту после подачи заявки в Marriott Bonvoy.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мне предоставили номер, и после осмотра (как я обычно делаю) обнаружились серьёзные проблемы с чистотой и состоянием. Подстилка под матрас буквально прилипла к матрасу, забивая его волосами и прочим антисанитарным мусором. Смотрите фотографии/видео, потому что состояние кроватей явно было неприемлемым. Я осмотрел два номера, чтобы дать отелю шанс, думая, что первый номер был единичным случаем (но это оказалось не так).
Я немедленно сообщил об этом на ресепшен, и мне сказали, что они зафиксируют проблему и с меня не возьмут плату. Я уехал и остановился в соседнем отеле Westin (значительно чище и гораздо лучше управляется).
Несмотря на эти заверения, с меня всё равно взяли плату. Я вернулся в отель перед отъездом, предъявив доказательства того, что останавливался в другом месте, но сотрудники ресепшена и менеджер всё равно отказались вернуть деньги, даже после предъявления доказательств.
Состояние номера было достаточно плохим, но более серьезной проблемой стало отсутствие ответственности со стороны персонала на ресепшене, а затем и дежурного менеджера. Я, как участник программы Marriott Bonvoy Platinum Elite, подал заявку на решение этой проблемы.
Обновление: Спустя несколько дней отель подтвердил, что я не проживал в номере, как указывал, из-за состояния кровати/номера, и теперь вернул деньги на мою карту после подачи заявки в Marriott Bonvoy.