Я действительно разочарована отелем TRU by Hilton Radford. Я останавливалась там в первые выходные марта во время местного футбольного турнира. Все шло хорошо, пока моей маленькой дочке не стало плохо из-за химикатов в бассейне. Это был единичный случай утром, после чего она успокоилась. Я все убрала, сняла постельное белье и сообщила горничной. Было очевидно, что горничная была недовольна ситуацией.
Но она же ребенок, и несчастные случаи случаются. При выезде я обнаружила, что с меня взяли 526, 50 долларов, помимо 427 долларов, которые я должна была заплатить за проживание в выходные. Я позвонила в следующий вторник, чтобы узнать, почему с меня взяли эту сумму. Мне сказали, что менеджер Криста Бранч в отпуске. Я перезвонила, и мне сказали, что она заменяет другого генерального менеджера в другом отеле. Я звонила несколько дней подряд, но мне никто не перезвонил. Тогда я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton Honors. Там мне сказали, что в записях указано, что с меня взяли эту сумму, потому что мою дочь вырвало, и менеджер позвонил, чтобы объяснить мне это (так написано в записях).
Криста Бранч ни разу мне не перезвонила, хотя я звонила ей более десяти раз и оставляла сообщения. Я действительно сомневаюсь в честности этого заведения, так как она солгала в документах. Я обращалась в корпорацию Hilton, оставляла сообщения и просила детализированный чек, протокол инцидента и фотографии/доказательства. Корпорация Hilton заявила, что это обязанность местного отеля, и они не имеют на это никакого влияния, но при этом отправила Кристе электронное письмо с просьбой предоставить мне эту информацию, помимо оставленных мной сообщений!
Я была честна и откровенна, и меня бы устроила плата за уборку, но 526, 50 долларов — это абсолютно нелепо, особенно без объяснений. Они просто взяли с меня случайную сумму, а затем решили не отвечать на мои вопросы. Для меня, как для матери-одиночки, это был тяжелый удар!
Пожалуйста, не останавливайтесь здесь, так как менеджер будет брать с вас случайные суммы, пытаясь избежать ответственности и лгая в документах корпорации Hilton. Будьте осторожны!
Я очень, очень разочарована нечестностью и руководством этого заведения!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но она же ребенок, и несчастные случаи случаются. При выезде я обнаружила, что с меня взяли 526, 50 долларов, помимо 427 долларов, которые я должна была заплатить за проживание в выходные. Я позвонила в следующий вторник, чтобы узнать, почему с меня взяли эту сумму. Мне сказали, что менеджер Криста Бранч в отпуске. Я перезвонила, и мне сказали, что она заменяет другого генерального менеджера в другом отеле. Я звонила несколько дней подряд, но мне никто не перезвонил. Тогда я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton Honors. Там мне сказали, что в записях указано, что с меня взяли эту сумму, потому что мою дочь вырвало, и менеджер позвонил, чтобы объяснить мне это (так написано в записях).
Криста Бранч ни разу мне не перезвонила, хотя я звонила ей более десяти раз и оставляла сообщения. Я действительно сомневаюсь в честности этого заведения, так как она солгала в документах. Я обращалась в корпорацию Hilton, оставляла сообщения и просила детализированный чек, протокол инцидента и фотографии/доказательства. Корпорация Hilton заявила, что это обязанность местного отеля, и они не имеют на это никакого влияния, но при этом отправила Кристе электронное письмо с просьбой предоставить мне эту информацию, помимо оставленных мной сообщений!
Я была честна и откровенна, и меня бы устроила плата за уборку, но 526, 50 долларов — это абсолютно нелепо, особенно без объяснений. Они просто взяли с меня случайную сумму, а затем решили не отвечать на мои вопросы. Для меня, как для матери-одиночки, это был тяжелый удар!
Пожалуйста, не останавливайтесь здесь, так как менеджер будет брать с вас случайные суммы, пытаясь избежать ответственности и лгая в документах корпорации Hilton. Будьте осторожны!
Я очень, очень разочарована нечестностью и руководством этого заведения!