Пропитанная мочой кровать, лобковые волосы, человеческие волосы на постельном белье, невыносимо зловонный запах в номере и один из самых громких кондиционеров, которые только можно себе представить, не дававший нам спать всю ночь. Вот так можно описать наше пребывание в отеле Holiday Inn Express & Suites Petersburg–Fort Lee.
Через несколько минут после прибытия мы сообщили дежурному менеджеру, что на нашей кровати было отвратительное мокрое пятно, от которого сильно пахло человеческой мочой. Мы также обнаружили лобковые волосы, прилипшие к выключателю света. Ни один сотрудник не принес извинений.
Еще более возмутительно, что персонал заставил меня подержать пропитанное мочой одеяло, пока они фотографировали, потому что сами не хотели к нему прикасаться. От меня ожидали, что я подержу загрязненное постельное белье, к которому их собственный персонал отказался прикасаться.
Затем нас переселили в другой номер, где человеческие волосы были разбросаны по кровати и постельному белью. В номере стоял один из самых ужасных запахов, которые только можно себе представить, а чрезвычайно громкий кондиционер не давал нам спать всю ночь. Даже после того, как персоналу показали фотографии, четко демонстрирующие наличие волос на замененном постельном белье, они все равно не принесли извинений и не предприняли никаких существенных действий.
Хуже того, нам пришлось самим убирать и заменять постельное белье, покрытое волосами. После того, как мы уже оказались на пропитанном мочой постеле, нас поместили в другой антисанитарный номер и оставили разбираться с загрязненным постельным бельем без помощи персонала отеля.
Официальная жалоба была подана непосредственно дежурному менеджеру. На следующий день Остин на ресепшене также задокументировал и направил еще одну письменную жалобу генеральному менеджеру. Несмотря на серьезность ситуации, генеральный менеджер так и не ответил ни на эту жалобу, ни на два электронных письма, отправленных ей напрямую.
Полное отсутствие ответственности, заботы, коммуникации и элементарного обслуживания клиентов вызывает глубокое разочарование. Ни один гость не должен получать пропитанное мочой постельное белье, быть переведен в номер с человеческими волосами на постельном белье, вынужден работать с загрязненным бельем, к которому даже персонал отказался прикасаться, и при этом быть полностью проигнорированным руководством отеля.
Никакое количество бонусных баллов не сможет компенсировать столь антисанитарный и отвратительный опыт. Зачем кому-либо нужны бонусные баллы для возврата средств в отель после такого обращения? Бонусные баллы не возмещают стоимость этого неприемлемого проживания, не скрывают факт контакта с пропитанным мочой и покрытым волосами постельным бельем и не устраняют полное бездействие и отсутствие ответственности со стороны руководства.
Учитывая ужасные санитарные условия, неприемлемое обращение и продолжающееся бездействие руководства, мы требуем полного возмещения стоимости нашего проживания. Любое меньшее будет означать несоответствие серьезности произошедшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через несколько минут после прибытия мы сообщили дежурному менеджеру, что на нашей кровати было отвратительное мокрое пятно, от которого сильно пахло человеческой мочой. Мы также обнаружили лобковые волосы, прилипшие к выключателю света. Ни один сотрудник не принес извинений.
Еще более возмутительно, что персонал заставил меня подержать пропитанное мочой одеяло, пока они фотографировали, потому что сами не хотели к нему прикасаться. От меня ожидали, что я подержу загрязненное постельное белье, к которому их собственный персонал отказался прикасаться.
Затем нас переселили в другой номер, где человеческие волосы были разбросаны по кровати и постельному белью. В номере стоял один из самых ужасных запахов, которые только можно себе представить, а чрезвычайно громкий кондиционер не давал нам спать всю ночь. Даже после того, как персоналу показали фотографии, четко демонстрирующие наличие волос на замененном постельном белье, они все равно не принесли извинений и не предприняли никаких существенных действий.
Хуже того, нам пришлось самим убирать и заменять постельное белье, покрытое волосами. После того, как мы уже оказались на пропитанном мочой постеле, нас поместили в другой антисанитарный номер и оставили разбираться с загрязненным постельным бельем без помощи персонала отеля.
Официальная жалоба была подана непосредственно дежурному менеджеру. На следующий день Остин на ресепшене также задокументировал и направил еще одну письменную жалобу генеральному менеджеру. Несмотря на серьезность ситуации, генеральный менеджер так и не ответил ни на эту жалобу, ни на два электронных письма, отправленных ей напрямую.
Полное отсутствие ответственности, заботы, коммуникации и элементарного обслуживания клиентов вызывает глубокое разочарование. Ни один гость не должен получать пропитанное мочой постельное белье, быть переведен в номер с человеческими волосами на постельном белье, вынужден работать с загрязненным бельем, к которому даже персонал отказался прикасаться, и при этом быть полностью проигнорированным руководством отеля.
Никакое количество бонусных баллов не сможет компенсировать столь антисанитарный и отвратительный опыт. Зачем кому-либо нужны бонусные баллы для возврата средств в отель после такого обращения? Бонусные баллы не возмещают стоимость этого неприемлемого проживания, не скрывают факт контакта с пропитанным мочой и покрытым волосами постельным бельем и не устраняют полное бездействие и отсутствие ответственности со стороны руководства.
Учитывая ужасные санитарные условия, неприемлемое обращение и продолжающееся бездействие руководства, мы требуем полного возмещения стоимости нашего проживания. Любое меньшее будет означать несоответствие серьезности произошедшего.