Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай заслуживает отдельного комментария, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение.
Я посетил презентацию таймшера Wyndham после того, как мне предложили подарочную карту по акции. То, что должно было стать простым процессом, обернулось чередой разочарований и неприятностей.
Во-первых, регистрация заезда была неорганизованной и заняла гораздо больше времени, чем должна была. Мне пришлось ждать далеко за полночь, пока сотрудники пытались решить проблемы, которые должны были быть решены задолго до моего приезда. После долгого дня это было утомительно и неприемлемо.
К сожалению, выезд оказался таким же проблематичным. Коммуникация была непоследовательной, и процессу не хватало профессионализма, которого я ожидаю от крупного гостиничного бренда.
Наиболее тревожный момент касался подарочной карты, которая использовалась в рамках презентации. После получения карты она была деактивирована. Когда я обратился в компанию за помощью, мне дали объяснения и условия, которые никогда не были четко оговорены заранее. Создавалось впечатление, что правила изменились уже после того, как всё произошло, что вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и доверия клиентов.
Сама презентация не выиграла от поведения докладчика, Маркиза, чье поведение я счел непрофессиональным и пренебрежительным. Вместо того чтобы вселить уверенность в предлагаемый продукт, взаимодействие имело обратный эффект.
Меня беспокоит не сумма денег, а принцип. Если предлагаются поощрения для стимулирования посещения, они должны выполняться в точности так, как было заявлено. Клиенты не должны выискивать обещанные им преимущества или обнаруживать дополнительные условия постфактум.
Я призываю всех, кто рассматривает возможность участия в презентации Wyndham, заранее задавать подробные вопросы, получать все условия в письменном виде и хранить документацию по всем рекламным предложениям.
Сегодня слишком много вариантов размещения, чтобы гости могли мириться с путаницей, непоследовательной коммуникацией и рекламными практиками, которые вводят клиентов в заблуждение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я посетил презентацию таймшера Wyndham после того, как мне предложили подарочную карту по акции. То, что должно было стать простым процессом, обернулось чередой разочарований и неприятностей.
Во-первых, регистрация заезда была неорганизованной и заняла гораздо больше времени, чем должна была. Мне пришлось ждать далеко за полночь, пока сотрудники пытались решить проблемы, которые должны были быть решены задолго до моего приезда. После долгого дня это было утомительно и неприемлемо.
К сожалению, выезд оказался таким же проблематичным. Коммуникация была непоследовательной, и процессу не хватало профессионализма, которого я ожидаю от крупного гостиничного бренда.
Наиболее тревожный момент касался подарочной карты, которая использовалась в рамках презентации. После получения карты она была деактивирована. Когда я обратился в компанию за помощью, мне дали объяснения и условия, которые никогда не были четко оговорены заранее. Создавалось впечатление, что правила изменились уже после того, как всё произошло, что вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и доверия клиентов.
Сама презентация не выиграла от поведения докладчика, Маркиза, чье поведение я счел непрофессиональным и пренебрежительным. Вместо того чтобы вселить уверенность в предлагаемый продукт, взаимодействие имело обратный эффект.
Меня беспокоит не сумма денег, а принцип. Если предлагаются поощрения для стимулирования посещения, они должны выполняться в точности так, как было заявлено. Клиенты не должны выискивать обещанные им преимущества или обнаруживать дополнительные условия постфактум.
Я призываю всех, кто рассматривает возможность участия в презентации Wyndham, заранее задавать подробные вопросы, получать все условия в письменном виде и хранить документацию по всем рекламным предложениям.
Сегодня слишком много вариантов размещения, чтобы гости могли мириться с путаницей, непоследовательной коммуникацией и рекламными практиками, которые вводят клиентов в заблуждение.