Sheraton Suites Old Town Alexandria

Я несколько раз останавливался в отеле Sheraton Alexandria из-за его удобного расположения, но мое последнее пребывание (19-20 июня) было разочарованием.
Мы забронировали номер категории Club Level с балконом, но балкон оказался непригодным для использования, так как на него постоянно брызгала или капала какая-то неопознанная жидкость или туман. Мы специально заплатили за номер с этой услугой, но не смогли ею воспользоваться.
Я немедленно сообщил об этом на ресепшен, и мне сказали, что кто-то придет осмотреть его. Никто так и не приехал, никаких дальнейших действий предпринято не было, и проблема оставалась нерешенной на протяжении всего нашего пребывания.
Вернувшись домой, я отправил руководству отеля подробное электронное письмо с описанием инцидента и просьбой объяснить источник жидкости, проводилось ли расследование и почему никто не отреагировал после сообщения. По состоянию на 30 июня я не получил даже вежливого подтверждения получения сообщения.
Проблемы могут возникнуть в любом отеле. Хороший отель отличается от плохого тем, как реагирует руководство. В данном случае бездействие во время нашего пребывания и полное отсутствие связи после него были гораздо более разочаровывающими, чем сама первоначальная проблема.
Надеюсь, в будущем руководство будет серьезнее относиться к жалобам гостей.

На прошлой неделе я останавливался в отеле Sheraton Suites Old Town Alexandria, и это было действительно замечательно. Персонал был дружелюбным и внимательным от начала до конца, а обслуживание на протяжении всего моего пребывания было превосходным.
Мне особенно понравились ресторан и бар. Там царила приятная атмосфера, и это было идеальное место для отдыха после долгого дня. Расположение также было удобным для осмотра Старого города. Только будьте осторожны со скутерами!
В целом, комфортное пребывание с отличным сервисом, и я определенно остановился бы здесь снова.

Я видела несколько не очень хороших отзывов об этом отеле, но после 6 ночей проживания могу сказать, что впечатления очень приятные. Общение с персоналом всегда было позитивным, начиная от водителя трансфера и заканчивая сотрудниками стойки регистрации и ресторана. Номер был чистым, и не было запаха плесени, как сообщали другие.
Мои единственные претензии касаются не очень четко указанной платы в размере 25 долларов в день, которая добавляется в качестве ресторанного кредита, и того факта, что они по-прежнему рекламируют номер с консьерж-сервисом для тех, кто имеет соответствующий статус Marriott. Они не должны взимать плату в размере 25 долларов в день, которая возвращается в виде ресторанного купона, особенно когда они компенсируют отсутствие номера с консьерж-сервисом, предоставляя ваучер на завтрак для ежедневного использования. Получается, я получала бесплатный завтрак каждый день, а кто поедет в Александрию в отпуск и будет ужинать в ресторане отеля каждый вечер? Мне пришлось смириться с платой в 25 долларов в день как с частью стоимости проживания.
Также, что касается трансфера, отель запускает его только каждый час. Поэтому, если вы ждете бесплатный трансфер в аэропорту, имейте это в виду, так как на сайте об этом недостаточно информации. В итоге вам, возможно, придется довольно долго ждать.

Мы приехали сюда на встречу со старыми коллегами, чтобы весело провести несколько дней недалеко от Вашингтона. В апреле было прохладно, днем ​​температура поднималась до 10-15 градусов. В отеле не было отопления, и во всех номерах кондиционеры работали на полную мощность. В номерах было ужасно холодно. Персонал на ресепшене понятия не имел, в чем проблема. Некоторые из нас попросили одеяла, чтобы хоть как-то выспаться. Отель никак не отреагировал на проблему, даже не попытался компенсировать гостям ужасные неудобства и дискомфорт. Так продолжалось три дня. Когда мы спрашивали, сотрудники на ресепшене просто качали головой и говорили: «О, кажется, они этим занимаются». Кто? И когда это будет исправлено? Наша группа будет добиваться компенсации, но, Marriott, это просто смешно!

В номере, где я остановился, засорились душ и раковина. Однако персонал был очень любезным. Было здорово иметь возможность оставить свои сумки и продукты в холодильнике, пока не освободится мой номер. В номере был холодильник, сейф и кофеварка. За исключением проблем с сантехникой, пребывание было неплохим. Они предлагают бесплатный трансфер до аэропорта, что было приятным бонусом. Станция метро Braddock Rd находится примерно в 14 минутах ходьбы от отеля. Рядом с отелем останавливается бесплатный шаттл Old Town.

Замечательные впечатления от этого отеля. Мы останавливались здесь с мужем и двумя маленькими детьми на весенние каникулы.
До ближайшей станции метро (или примерно 10 минут пешком с детьми) ходит бесплатный автобус-шаттл, в двух кварталах находится детская площадка, а рядом — продуктовый магазин и рестораны. Бесплатный трансфер до аэропорта (отправляется в начале каждого часа).
Завтрак "шведский стол" был немного дороговат, но именно на него мы потратили наши ваучеры на 25 долларов (есть также варианты "на вынос", которые мы выбрали утром перед отъездом). Дэвид в кафе сделал наши утра намного приятнее с нашими маленькими детьми и был очень дружелюбен.
Тренажерный зал очень просторный (много ли в отелях есть тренажер Смита? и тренажер с тросами? ) с прилегающим внутренним двориком. В следующий раз, когда мы приедем в Вашингтон, мы обязательно остановимся здесь. Идеальный размер и планировка номера для семьи из четырех человек.

Положительные стороны: Номер. Отрицательные стороны: Да, мужчина, которого они представили как горничную, попытался войти в наш номер в 8:30 без разрешения и напугал мою жену. Мне до сих пор не позвонили и не выплатили компенсацию. Я очень зол и не хочу выводить это на более высокий уровень.

Это потрясающий отель с отличным расположением! Он удобно расположен рядом со всеми остановками бесплатных автобусов DASH, следующих в Старый город. Несколько ресторанов находятся в пешей доступности, а продуктовый магазин Harris Teeter — прямо через дорогу.
В номере была отличная планировка, а диван-кровать был очень удобным. Однако в номере стоял ощутимый запах сырости. Кроме того, стены немного тонковаты; было слышно соседей, когда они шумели. Несмотря на небольшие недостатки номера, дружелюбный и отзывчивый персонал и отличное расположение с лихвой компенсировали их.
Гараж на территории отеля был приличным и хорошо освещённым. Стоимость парковки составляла 32 доллара в сутки, что было относительно недорого, хотя и не предоставляло привилегий въезда и выезда.
Сначала с нас взяли слишком много за парковку, но Синтия быстро отреагировала и решила проблему.
Мы обязательно остановимся в этом отеле снова, если вернёмся в этот район.

Мы приехали поздно вечером после пятичасовой поездки. Мы были голодны и решили поесть в ресторане отеля, который был почти пуст. В середине еды моя жена вскрикнула: «О, Боже, здесь мышь! » Мы тут же крикнули менеджеру ресторана, что моя жена видела мышь. Он ответил, что, поскольку отель находится в зоне затопления, возможность увидеть мышь не является чем-то необычным. После ухода менеджера мы решили подняться в наш номер. По пути наверх мы подошли к стойке регистрации и попросили поговорить с менеджером отеля. Сотрудница стойки регистрации извинилась за инцидент и сказала, что менеджер не на дежурстве. Она также сказала, что нам компенсируют причиненные неудобства. Мы были настолько измотаны, что у нас не было сил заселиться в другой отель. Нам было трудно заснуть в Sheraton, и на следующий день мы выехали. Менеджер отеля позвонил нам и сказал, что он компенсирует нам 15-процентную скидку на питание. Мой совет — вообще не езжайте в этот отель.

Я редко пишу отзывы, но мой опыт проживания в отеле Sheraton Suites Old Town Alexandria оказался настолько разочаровывающим, что я считаю своим долгом предупредить других.
От начала до конца обслуживание было самым непрофессиональным и некачественным из всех, с которыми я когда-либо сталкивался в отелях Marriott. Персонал казался неподготовленным, пренебрежительным и не заинтересованным в помощи гостям. Простые просьбы либо игнорировались, либо выполнялись некорректно, даже после того, как я попросил позвать дежурного менеджера после недели ожидания.
У меня возникли серьёзные проблемы с бронированием и выставлением счёта, которые так и не были решены, несмотря на неоднократные попытки их решить. Я несколько раз специально просил позвать менеджера, но ни один из менеджеров так и не перезвонил мне, включая команду Marriott ResolutionTeam. Такой уровень пренебрежения и безответственности неприемлем.
Этот отель совершенно не соответствует стандартам, которые я ожидаю от бренда Marriott. Вместо гостеприимства я столкнулся с плохим обслуживанием, прерывистой коммуникацией и полным отсутствием ответственности. Это было напряжённое и неприятное пребывание, которое заставило меня усомниться в приверженности Marriott качеству.
Настоятельно рекомендую избегать этого отеля до тех пор, пока Marriott не примет меры по обучению персонала, повышению ответственности руководства и обеспечению уровня обслуживания, которого заслуживают гости.

Хорошее расположение, но все же не очень близко к воде. Это было нормально, так как было в пешей доступности. Рядом Harris Teeter и Trader Joes, так что можно быстро что-то перекусить. Отличное обслуживание клиентов. София встретила нас с улыбкой, и весь остальной персонал был таким же гостеприимным. В наш пакет входил завтрак на двоих за 25 долларов в день и парковка за полцены. У них также есть другие специальные предложения в зависимости от того, что подходит вам. Номер был комфортабельным со всеми удобствами в небольшом номере. У нас была милая маленькая спальня, хотя балкона не было, о чем было указано в описании номера, или мы его пропустили. Милая маленькая ванная комната с отличным мощным душем и всеми чистыми принадлежностями. Приветственная вода и фрукты для гостей. Завтрак был неплохим, но Рави Сингх обеспечил отличное обслуживание клиентов и заставил нас почувствовать себя как дома. Шведский стол или континентальный завтрак были средними, но блины и вафли были отличными. Хотелось бы, чтобы нам не приходилось покупать Starbucks, и не понимаю, почему во всех отелях Marriott есть Starbucks. Кофе там ужасный.
Рекомендую прогуляться по городу и почитать историю, особенно ужасающую историю рабства и жестокости по отношению к афроамериканцам, а также историю тюрьмы, где их содержали, а теперь переоборудованы в таунхаусы. Это отличный урок, повествующий о мучительной истории города.

Мы останавливались в люксах Sheraton на 6 дней. У нас была машина, и при заселении мы сказали на стойке регистрации, что припаркуемся на улице и будем ежедневно пересматривать ситуацию. Другими словами, не берите с нас плату за парковку. При выезде нам выставили счёт на 203 доллара за парковку, которой мы не пользовались. Мы попросили снять плату в день выезда, и вот уже четыре дня ничего не сделано. Каждый день мы звоним, и на стойке регистрации нам говорят: «Ведётся расследование». Они должны были разобраться в ситуации в субботу, но до сих пор ничего не слышно. Это явно мошенничество, но сотрудники отказываются снимать плату. Должно быть, у них есть электронный список номерных знаков, записанный на камеру, и если бы они просмотрели запись, то увидели бы, что нашей машины там нет. Мы хотим снова остановиться в этом отеле, но мы в шоке от их бездействия и того, что они не верят нам на слово. Уверен, что на устранение нарушений правил парковки у сотрудников уходит гораздо больше времени и денег, чем на снятие платы.

Мы остановились здесь на ночь 17 мая и столкнулись с несколькими проблемами с обслуживанием клиентов и чистотой в отеле. Во-первых, нам дали не тот тип номера. Пришлось спуститься и получить новый номер. Пришли в новый номер и увидели пару, готовящуюся к свадьбе. Мы были в шоке. Они были в шоке. Не понимаю, как такая путаница могла произойти. Потом нам дали номер 717. Переночевали и проснулись от того, что по нам ползает клоп. Мы принесли клопа в пакете, попросили большие мусорные пакеты. Пакеты так и не получили. Менеджер так и не позвонил. Пришлось изменить наши планы, и мы так и не получили извинений. Отсутствие обслуживания клиентов было странным. Я не знаю, рассматривался ли когда-либо этот вопрос гигиены должным образом, поэтому хотел поделиться этим на туристическом форуме. Если бы я мог поставить этому отелю ноль, я бы поставил этому отелю ноль.

Провели очень хорошую ночь. Персонал был вежливым (пришлось дважды звонить, чтобы принесли подушки, но мы звонили после 22:00, так что это понятно. Они извинились), номер был чистым, с отличным кондиционером. Единственный «минус», который я могу сказать, — это странное отсутствие возможности просмотра на телевизоре через интернет, что в наши дни довольно распространено (например, нет возможности войти в свою учетную запись YouTube, Max и т. Д. И посмотреть подписки на потоковые сервисы). Использовали взятый с собой Roku, и он работал отлично. Отличное расположение. Определенно остановились бы здесь снова.

Этой команде сотрудников было поручено полностью обесточить несколько зданий. Это были настоящие лагеря! Должен сказать… учитывая, с чем им пришлось столкнуться, наше пребывание было восхитительным, с долей приключений. Я бы обязательно вернулся сюда снова. Уверен, что попаду в надёжные руки. В целом, номера были хорошими, а радушный персонал и его отзывчивость – это просто замечательно.

Будьте готовы к дополнительной необоснованной оплате уборки в размере 250 долларов.
Мы останавливались здесь семьёй из 4 человек. В отеле почти не проводили времени. Уезжали и увидели, что с моей карты списали 250 долларов за уборку. Я снова и снова просил подтверждения, обоснования и т. Д. Они обещали связаться с нами, но так и не связались. Сейчас разбираемся с кредитной компанией и т. Д.
Мы очень аккуратные люди. Уборка заняла не больше пары секунд. Мы видели отзывы других гостей, которые тоже необъяснимым образом списали эту сумму.
ВНИМАНИЕ!

В нашем номере сильно пахло плесенью и было сыро. Нам пришлось попросить о переселении, но нас переселили только в час ночи. Мы начали кашлять, кондиционер не работал, а когда мы включили вентилятор, запах плесени усилился. Парковка ужасная, не заезжайте! Места для машин не было, даже не вместительные. Лифт сломан, осталось только одно. Второй номер был нормальным, хотя нам не хватило двух бесплатных кофейных капсул. Выезд был кошмаром, так как персонала катастрофически не хватало. Жаль, что я не сделал фотографии.