Мы останавливались в отеле Hotel Indigo Old Town Alexandria с 29 по 30 декабря и остались очень разочарованы из-за повреждений нашего автомобиля на парковке отеля.
Мы заплатили 42 доллара за парковку в гараже, который отель рекомендует гостям. На следующее утро мы обнаружили три дорожных конуса на крыше нашего грузовика, что привело к царапинам и повреждению краски на крыше. Мы немедленно сообщили об инциденте администрации отеля и подали заявление в полицию.
Несмотря на признание произошедшего, администрация отеля неоднократно заявляла, что «отель ничего не может сделать», ссылаясь на то, что гараж находится в ведении сторонней компании, и в конечном итоге назвала ситуацию «юридическим вопросом». Отель отказался предложить даже элементарную услугу или компенсацию, хотя повреждения произошли на территории отеля во время нашего пребывания.
К счастью, менеджер парковки оказался гораздо более отзывчивым и согласился немедленно компенсировать стоимость парковки, заявив, что это «самое меньшее, что они могут сделать», но персонал отеля не смог проявить такую же оперативность и уровень обслуживания.
Мы являемся постоянными гостями IHG и регулярно выбираем их отели во время путешествий. К сожалению, этот случай — и то, как он был урегулирован — значительно повлияли на наше восприятие как Hotel Indigo, так и бренда IHG. Небольшие усилия, направленные на проявление заботы о гостях, могли бы многое изменить.
Мы надеемся, что будущие гости не столкнутся с таким же отсутствием поддержки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили 42 доллара за парковку в гараже, который отель рекомендует гостям. На следующее утро мы обнаружили три дорожных конуса на крыше нашего грузовика, что привело к царапинам и повреждению краски на крыше. Мы немедленно сообщили об инциденте администрации отеля и подали заявление в полицию.
Несмотря на признание произошедшего, администрация отеля неоднократно заявляла, что «отель ничего не может сделать», ссылаясь на то, что гараж находится в ведении сторонней компании, и в конечном итоге назвала ситуацию «юридическим вопросом». Отель отказался предложить даже элементарную услугу или компенсацию, хотя повреждения произошли на территории отеля во время нашего пребывания.
К счастью, менеджер парковки оказался гораздо более отзывчивым и согласился немедленно компенсировать стоимость парковки, заявив, что это «самое меньшее, что они могут сделать», но персонал отеля не смог проявить такую же оперативность и уровень обслуживания.
Мы являемся постоянными гостями IHG и регулярно выбираем их отели во время путешествий. К сожалению, этот случай — и то, как он был урегулирован — значительно повлияли на наше восприятие как Hotel Indigo, так и бренда IHG. Небольшие усилия, направленные на проявление заботы о гостях, могли бы многое изменить.
Мы надеемся, что будущие гости не столкнутся с таким же отсутствием поддержки.