Отзыв об отеле Wyndham Garden Norfolk Downtown 3*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
Я совершила ошибку, проигнорировав негативные отзывы и дав этому месту шанс. После пережитого я могу с уверенностью сказать, что это была огромная ошибка. Это было, пожалуй, худшее пребывание в отеле в моей жизни.
С момента нашего прибытия всё было ужасно. Персонал на ресепшене даже не смог найти наше бронирование и, казалось, больше интересовался помощью другим гостям, чем решением созданной ими проблемы. Мы стояли там, измученные после целого дня в пути, с множеством сумок и щенком, а с нами обращались как с обузой.
Когда мы наконец добрались до номера, нас обдало отвратительной смесью сигаретного дыма, пыли и затхлого воздуха. Запах был настолько сильным, что у меня сразу же разболелась голова. Номер показался грязным, как только мы вошли, но поскольку мы путешествовали весь день, а вариантов размещения с животными было мало, я неохотно осталась.
Это оказалось ошибкой.
Через несколько минут подошвы моих ног полностью почернели от ходьбы по полу. Уже одно это должно говорить вам обо всём, что нужно знать о стандартах уборки в этом отеле. Очевидно, что номер не был должным образом убран до нашего приезда.
Затем последовала последняя капля.
В 5:00 утра наша собака начала рычать на потолок. Мы подняли глаза и увидели огромного таракана, ползущего над нами. Этого было достаточно. Мы немедленно собрали вещи и уехали. Никто не должен просыпаться от того, что по номеру, за который заплатил сотни долларов, ползают вредители.
После этого обслуживание клиентов было таким же ужасным, как и сам отель. На ресепшене нас заверили, что плата за размещение с животными будет отменена, и нам вернут деньги в полном объёме. Ничего из этого не произошло.
В течение нескольких дней я неоднократно звонила, чтобы узнать о ситуации. Каждый раз мне говорили, что менеджер недоступен и будет на следующий день. Затем я получала голосовое сообщение, в котором утверждалось, что её вообще не было. Каждая попытка связаться с руководством встречалась с отговорками, дезинформацией и полным уклонением. Стало мучительно очевидно, что никто не собирался выполнять обещанное.
Ситуация усугубилась тем, что позже другой сотрудник сказал мне, что возврат платы за размещение с животными вообще невозможен, что прямо противоречило тому, что нам говорили ранее. Ещё раз пообещали, что мне перезвонит менеджер. Неудивительно, что звонка так и не последовало.
Этот отель грязный, плохо управляется, а персонал, похоже, совершенно не заинтересован в обслуживании клиентов или ответственности. Состояние номера было неприемлемым, проблема с вредителями отвратительной, а решение вопроса с возвратом средств было нечестным и непрофессиональным.
Низкая цена может показаться привлекательной на первый взгляд, но не обманывайтесь. После всех дополнительных сборов наша одна ночь обошлась почти в 400 долларов, и даже это показалось нам обманом. Никакая экономия не стоит того, чтобы жить в грязном номере с тараканами, а потом ещё и гоняться за администрацией.
Избавьте себя от разочарования, потраченных впустую денег и риска для здоровья.
Остановитесь где угодно, только не здесь.