Отзыв об отеле Sheraton Norfolk Waterside Hotel 3*

Когда мы с отцом приехали в отель, нас встретила замечательная женщина по имени Джакира. Несмотря на то, что было около 2:30 утра, она была в хорошем настроении и очень услужлива. Мы собирались купить воды на рынке, но она сказала, что вода уже есть в номере, за что мы ей благодарны.
Однако, когда мы подошли к лифтам, чтобы подняться в свой номер, в одном из них обнаружилась пролитая жидкость, заклеенная предупреждающим знаком (см. Фото). Лифт не был выведен из эксплуатации, поэтому мы не смогли воспользоваться другим лифтом, нажав кнопку. Нам пришлось протиснуться внутрь с багажом, чтобы избежать этой грязи. Это создало у меня плохое первое впечатление об отеле. Казалось, что это можно было легко вытереть, вместо того чтобы заклеивать всё предупреждающим знаком.
На следующее утро, когда мы пошли принимать душ, вода была лишь чуть тёплой — не горячей. Я позвонила на ресепшн, и женщина, с которой я разговаривала, показалась мне очень равнодушной. Она сказала, что они работают над этим. И всё — никаких извинений или чего-либо подобного.
На следующий день я получил электронное письмо от генерального менеджера Карла с вопросом о нашем пребывании и о том, есть ли какие-либо причины, по которым я не поставил бы отелю оценку 9 или 10 из 10, и с просьбой сообщить ему об этом, чтобы он мог решить проблему.
В течение 30 минут после получения письма я написал ответ, описав произошедшее, но до сих пор не получил никакого ответа.
В воскресенье вечером мы с отцом попытались попасть в номер, но ни одна из электронных карт не работала. Я позвонил на ресепшн, и мне сказали спуститься вниз, чтобы мне выдали новые карты. Когда я подошел к стойке, мне просто вручили новые карты, и на этом все закончилось. Никаких извинений за неудобства.
Вернувшись в номер, мы обнаружили, что уборка номера не была произведена. (Накануне мы повесили бирку для уединения, чтобы поспать подольше после того, как поздно вернулись домой. Однако в тот день бирки у нас не было. )
Я снова позвонил на ресепшн. Я сказала им, что нам не принесли обслуживание в номер, и в ответ услышала только тишину. Наконец, я сказала что-то вроде: «А разве вы не предоставляете обслуживание в номер?! » Она ответила, что просто слушала, что я говорю.
Вот это да! Она предложила поменять номер прямо сейчас, но это было около 23:00, и мы собирались ложиться спать. Мне пришлось самой спросить, могут ли они как-то компенсировать это (в конце концов, обслуживание в номер — это одна из услуг, за которую вы платите при бронировании отеля). Она сказала, что может предложить нам бесплатный завтрак "шведский стол" на следующее утро (это стоило бы 38 долларов). Поскольку было уже так поздно, я просто сказала "хорошо".
На следующее утро, в день нашего отъезда, мы пошли на ресепшн за ваучерами на завтрак. Женщина, Шакиша (кажется, так пишется её фамилия? ), была очень милой и понимающей. Она спросила, что случилось, из-за чего понадобились ваучеры. Когда я объяснила ей произошедшее, она извинилась и сказала, что сообщит Карлу, что он свяжется со мной, и, вероятно, им предоставят бесплатный номер на одну ночь.
За завтраком хозяйка Марветт была очень любезна и общительна, как и «дама с омлетами» Рена. Завтрак был хорошим — мы ели у окна с видом на воду.
Затем мы собрали свои вещи и выписались, отдав ключи на ресепшен. Шакиша снова заверила нас, что Карл скоро с нами свяжется. Это было два дня назад, и я до сих пор ничего не слышала. Ни звонка, ни ответа на электронное письмо, которое я написала, основываясь на их просьбе оставить отзыв.
Что касается самих номеров, я бы не назвала это четырехзвездочным отелем. Лобби действительно красивое и впечатляющее, но номер и мебель были очень изношены (см. Фотографии). Кровать, однако, была очень удобной.
Думаю, самое неприятное в этой ситуации — это то, что с нами так и не связался генеральный менеджер. Очевидно, Карлу наплевать на комфорт гостей.
Единственная причина, по которой я не поставила одну звезду, — это то, что некоторые сотрудники были действительно замечательными.
Обновление: На следующий день после публикации этого отзыва со мной связался Карл. Мне предложили 10 000 баллов (эквивалент 70–86 долларов). 🫤