Отзыв об отеле Residence Inn Norfolk Downtown 3*

Я останавливался в отелях Marriott по всему миру в качестве участника программы Titanium Elite Bonvoy, и, к сожалению, мое недавнее длительное пребывание в Residence Inn Downtown Norfolk стало одним из худших впечатлений, которые я когда-либо испытывал в отелях Marriott.
Два отдельных инцидента демонстрируют четкую картину небезопасных условий и плохого руководства под руководством генерального менеджера Энтони Беннетта:
Нарушение безопасности (7 сентября 2025 г. ) :
Постороннее лицо получило доступ в мой номер даже после того, как я позвонил на стойку регистрации и попросил отменить все ключи. Сотрудник заверил меня, что с этим все в порядке, но кто-то все равно смог войти. Когда я поднял этот вопрос, генеральный менеджер был груб, пренебрежителен и обвинил меня, сказав: «Ваши ключи — ваша ответственность». Позже он даже позвонил на мой личный мобильный телефон и спросил меня, кто и как получил доступ в мой номер, заставив меня чувствовать себя неловко, как будто я сделал что-то не так. Это было крайне непрофессионально и заставило меня чувствовать себя в опасности в отеле.
Серьёзная угроза безопасности (23 августа 2025 г. ) :
Я порезал ногу об открытую дорожку для гвоздей в своём номере. Это представляло реальный риск заражения и было особенно опасно для детей. Помощник генерального директора не оказал никакой значимой помощи — ни медицинской консультации, ни смены номера, ни какой-либо заботы о моём благополучии. Только менеджер по уборке проявил настоящую заботу и профессионализм.
Из-за этих инцидентов я почувствовал себя в опасности, неоценённым и подавленным. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, руководство сняло с себя вину и не смогло соблюдать собственные стандарты безопасности и обслуживания гостей Marriott.
Как человек, преданный бренду, я считаю этот опыт неприемлемым. Я настоятельно предостерегаю всех, кто рассматривает этот отель: пока руководство и протоколы безопасности не будут решены, этому отелю нельзя доверять в обеспечении базовой безопасности и обслуживания, которых заслуживают гости.