Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Norfolk 3*

Мы заселились около 22:00 после долгого дня, ожидая чистый и комфортный номер. Вместо этого мы получили один из худших впечатлений от пребывания в отеле за всю мою жизнь.
На первый взгляд номер выглядел нормально, но кошмар начался в ванной комнате. В ванной были волосы. Я их вычистил, но обнаружил, что вода из ванны вообще не уходит. Даже закрытие пробки не помогло. Пришлось принимать душ в грязной луже стоячей воды, где вокруг ног скапливались мыло и грязь – просто отвратительно.
На этом всё не закончилось. Когда я пошёл за полотенцем, оно оказалось полным чёрных кудрявых волос. В этот момент я ужаснулся и позвонил на стойку регистрации. Честно говоря, Кэмерон, дежурный в ночную смену, был профессионален, любезен и сразу же признал проблему. К сожалению, отель был полностью забронирован, поэтому свободных номеров не было. Он сказал, что нам нужно поговорить с менеджером утром. Из-за разочарования и уважения моя партнёрша даже не приняла душ в тот вечер, надеясь, что руководство разберётся с этим как следует.
На следующее утро мы ждали, что этот «менеджер» вмешается и всё исправит. Вместо этого, около 10 утра, другая сотрудница за стойкой отнеслась к нам самым снисходительным и пренебрежительным образом. Её ответ? Что, если мы были недовольны, нам следовало выехать ещё вчера в 22:00 – как будто, заплатив почти 200 долларов за номер и приехав поздно, мы должны были уехать в полночь и бродить по городу в поисках другого отеля. Это не просто нереально, это оскорбительно.
Это поднимает серьёзные вопросы: кому принадлежит этот отель, кто нанимает этот персонал? Где управляющий? Как вообще этим местом управляют? Потому что, очевидно, удовлетворенность гостей, чистота и элементарное гостеприимство здесь не в приоритете.
Если они так относятся к гостям, которые платят за проживание, то это не отель, а афера с местами. Кэмерон пытался помочь, но без лидерства и ответственности всё это место — позор.
Предупреждение и отказ от ответственности для будущих гостей:
Этот отель не стоит ни ваших денег, ни вашего спокойствия. Вам придётся платить высокие цены за грязь и антисанитарию, а если вы осмелитесь пожаловаться, вас будут унижать. Не ждите решений — ждите оправданий. Если руководство не вмешается и не пересмотрит руководство и персонал, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.