Отзыв об отеле Hilton Norfolk The Main 4*

Отель Hilton Norfolk действительно хороший, но обслуживание клиентов больше напоминало бюджетный мотель.
На следующее утро после заселения я получила сообщение от Пейдж, старшей администратора на ресепшене, в котором она сообщила, что они забыли взять деньги с моей карты за дополнительные услуги накануне вечером. Я ответила, что мы заедем перед отъездом. Примерно через 45 минут — как раз когда мы собирались уходить — раздался стук в дверь. Сотрудник попросил нас немедленно спуститься на ресепшен.
Когда я пришла, я спросила Пейдж, почему она отправила кого-то в наш номер после того, как я уже подтвердила, что буду на ресепшене. Оказалось, что на нашем счету также была плата за ночную парковку — за гараж, которым мы так и не воспользовались, — и это, по-видимому, и стало причиной всей ситуации. Я спросила ее, как с меня могут взимать плату за парковку, если моя машина никогда не въезжала в гараж и не активировала никаких электронных средств доступа.
Ее объяснение: сотрудник на ресепшене предположил, что я паркуюсь, и отправил QR-код на электронную почту, которую я так и не получила. Поскольку я так и не получил ни электронного письма, ни кода, мне пришлось припарковаться на соседней общественной парковке — что оказалось значительно дешевле. При этом Пейдж не принесла никаких извинений. Только одно оправдание за другим, сопровождаемое ухмылкой и вопросом: «Могу ли я ещё чем-нибудь вам помочь? »
Вдобавок ко всему, нам пришлось дважды за семь часов просить дополнительное одеяло, прежде чем его наконец принесли.
Можно с уверенностью сказать, что благодаря Пейдж, да ещё и супервайзеру, и её ухмыляющемуся, нетерпеливому отношению, это будет моё последнее пребывание в отеле Hilton, и я отменяю своё членство в программе Honors.