Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Lynchburg 3*

Я приехала в этот отель Home2 Suites с новорожденным и малышом на похороны родственников на следующий день после заселения, и, честно говоря, это был один из худших моих впечатлений от пребывания в отеле.
Хотя персонал на стойке регистрации был дружелюбным, было очевидно, что они не прошли должной подготовки. В мой первый день они даже не знали цены на вещи, которые я пыталась купить. Позже тем же вечером, примерно с 7 вечера, начался такой громкий стук, что казалось, будто потолок вот-вот обрушится. Я останавливалась во многих отелях Hilton, но никогда в жизни не сталкивалась с таким шумом.
Мы пытались позвонить на стойку регистрации, чтобы попросить о помощи (никто не ответил). Мы даже пытались воспользоваться онлайн-порталом, но ответа так и не было. Спустя несколько часов нам наконец удалось дозвониться до кого-то около 11 вечера, но после звонка шум стал ещё сильнее, и никто не смог помочь. Это продолжалось почти до 6 утра. Никто из нас – ни мой муж, ни наш малыш, ни наш новорожденный – не смогли поспать ни часа. В довершение всего, мы чувствовали запах дыма, идущий из вентиляционных отверстий, из-за чего большую часть следующего дня нам пришлось не заходить в номер, чтобы хоть как-то дышать.
А потом появились насекомые. Не один, а сразу несколько! В том числе и на наволочке. Когда я упомянула, что видела несколько насекомых, на стойке регистрации сразу же назвали их вид, хотя я так и не сказала, какой именно. Это говорит о том, что проблема актуальна и им уже известно. Это серьёзная проблема с точки зрения здравоохранения и санитарии, особенно для семей с маленькими детьми.
На следующий день после похорон я попросила позвать менеджера. Мне сказали, что она будет с 9 до 10 утра, поэтому я вернулась на следующий день в 9:30, но услышала, что менеджера нет, потому что тот, что у них есть, в декретном отпуске. Никто другой не мог помочь или даже взять на себя ответственность. Либо мне лгали, либо в этом отеле совершенно нет никакой системы и ответственности.
Я покинула этот отель совершенно измотанной, расстроенной и разочарованной. После всего стресса, связанного с поездкой с новорожденным и потерей близкого человека, отсутствие профессионализма, шум, клопы и дым сделали пребывание здесь невыносимым. Этот опыт не соответствует обычным стандартам Hilton, и я надеюсь, что руководство примет меры для надлежащего решения серьёзных проблем, возникших в этом отеле. Нас ограбили, чтобы мы заплатили за проживание в этом неудобном месте.