Я крайне разочарован как условиями безопасности в этом отеле, так и тем, как руководство отреагировало на ситуацию.
Находясь на территории отеля, я наступил на гвоздь, который проткнул мне ногу. Это была не просто царапина — в итоге мне пришлось обратиться за медицинской помощью и сделать прививку от столбняка, которая обошлась мне в 90 долларов из собственного кармана.
Больше всего меня возмутила реакция. Когда я впервые сообщил о травме на ресепшене, мне не принесли извинений. Мне дали аптечку, сказали «спасибо», и на этом разговор закончился. Позже я заполнил протокол об инциденте с другим сотрудником, и мне сказали, что ситуация будет урегулирована и что будет оказана помощь.
После оплаты прививки от столбняка я связался с руководством и просто попросил возместить мне 90 долларов медицинских расходов, понесенных в результате травмы на их территории. Я не просил ничего больше. Вместо этого мне сказали «смотрите, куда идете».
Смотреть, куда я иду, означает избегать стен или других очевидных препятствий, а не постоянно смотреть в землю, чтобы не наступить на гвозди, которых вообще не должно быть на территории отеля. Намек на то, что это каким-то образом моя вина, был неприятным и разочаровывающим.
Как менеджер в другом отеле сети Choice, я могу честно сказать, что никогда бы не позволил так обращаться с гостем. Если бы гость получил травму из-за проблемы с безопасностью на моей территории, первой реакцией было бы беспокойство, извинения и попытка исправить ситуацию, а не обвинение.
Несчастные случаи могут произойти где угодно. Важно то, как с ними справляются. К сожалению, полное отсутствие ответственности, сочувствия и готовности решить простую проблему с расходами в 90 долларов оставило у меня очень негативное впечатление об этом отеле и его руководстве.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Находясь на территории отеля, я наступил на гвоздь, который проткнул мне ногу. Это была не просто царапина — в итоге мне пришлось обратиться за медицинской помощью и сделать прививку от столбняка, которая обошлась мне в 90 долларов из собственного кармана.
Больше всего меня возмутила реакция. Когда я впервые сообщил о травме на ресепшене, мне не принесли извинений. Мне дали аптечку, сказали «спасибо», и на этом разговор закончился. Позже я заполнил протокол об инциденте с другим сотрудником, и мне сказали, что ситуация будет урегулирована и что будет оказана помощь.
После оплаты прививки от столбняка я связался с руководством и просто попросил возместить мне 90 долларов медицинских расходов, понесенных в результате травмы на их территории. Я не просил ничего больше. Вместо этого мне сказали «смотрите, куда идете».
Смотреть, куда я иду, означает избегать стен или других очевидных препятствий, а не постоянно смотреть в землю, чтобы не наступить на гвозди, которых вообще не должно быть на территории отеля. Намек на то, что это каким-то образом моя вина, был неприятным и разочаровывающим.
Как менеджер в другом отеле сети Choice, я могу честно сказать, что никогда бы не позволил так обращаться с гостем. Если бы гость получил травму из-за проблемы с безопасностью на моей территории, первой реакцией было бы беспокойство, извинения и попытка исправить ситуацию, а не обвинение.
Несчастные случаи могут произойти где угодно. Важно то, как с ними справляются. К сожалению, полное отсутствие ответственности, сочувствия и готовности решить простую проблему с расходами в 90 долларов оставило у меня очень негативное впечатление об этом отеле и его руководстве.