НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ***
Две недели назад моя семья ездила в Вирджинию и решила продлить наше пребывание. Многие отели были забронированы, и этот был одним из немногих доступных. С некоторой опаской я забронировал номер.
При входе в отель для регистрации меня сразу же оттолкнул отвратительный запах. Меня встретила «отсутствующая» сотрудница ресепшена, чье имя отображалось на экране.
Я получил ключ-карту, и мы с семьей пошли регистрироваться в номер.
Когда мы вошли, в номере снова появился отвратительный запах. Запах, похожий на запах мочи.
Как и в любом отеле, я откинул простыни и обнаружил клопов и пропитанный мочой матрас.
Это сразу же заставило меня сначала поискать другой отель.
Я продолжил осматривать номер, чтобы задокументировать его состояние.
На полу была засохшая кровь, на стенах — засохшие фекалии, на изголовье кровати — граффити, в целом — ужасная грязь.
В своей профессии я видела подобные условия в самых ужасных домах, и здесь было ничуть не лучше.
Я вернулась к киоску, чтобы выразить своё возмущение и получить возврат денег. «Миа» сказала, что не может этого сделать, и предложила заселиться на следующее утро. На следующее утро я связалась с отелем и поговорила с «Алланом». Я предложила отправить фотографии, но он сказал, что это не обязательно. Он попросил мой чек и пообещал заняться возвратом денег, а также свяжется со мной позже в тот же день.
Примерно в 18:00 мне так и не перезвонили, поэтому я перезвонила. Снова я поговорила с «Миа», которая сообщила, что возврата денег не будет. Миа заявила, что её сотрудники ничего из того, о чём я говорила, не видели.
Затем я связалась со службой по работе с гостями отеля Red Roof Inn, чтобы подать жалобу.
Примерно через 6 дней я получила электронное письмо с предложением вернуть 57 долларов из потраченных 120. Я снова связалась со службой по работе с гостями, чтобы пожаловаться, поскольку на этом этапе дело уже не в деньгах.
Этот отель и отель Red Roof Inn в целом должны быть закрыты.
Я возмущен всеми аспектами работы этого отеля, франшизы и обслуживания клиентов.
***ОБНОВЛЕНИЕ*** От «владельца»
Ответ владельца.
2 дня назад.
Здравствуйте, Джим,
Спасибо за ваши комментарии. Согласно нашим данным, вы подали заявку в отдел по работе с гостями в нашу специальную команду. Мы рады, что вы обратились в соответствующий отдел, и позволим вам напрямую работать с ними над решением проблемы.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам. В Red Roof мы ценим ваши отзывы и ваше сотрудничество. Еще раз спасибо!
С уважением,
Джарик.
Специалист RedResponse.
Руководство Red Roof”
Поскольку я не могу ответить, ваш отель и отдел по работе с гостями RED ROOF INN — это просто посмешище.
Меня перенаправили на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и с тех пор мне никто не звонил. Они собирались вернуть мне меньше половины уплаченной суммы.
Я даже не останавливался в вашем УЖАСНОМ отеле!
Непрофессионально и отвратительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Две недели назад моя семья ездила в Вирджинию и решила продлить наше пребывание. Многие отели были забронированы, и этот был одним из немногих доступных. С некоторой опаской я забронировал номер.
При входе в отель для регистрации меня сразу же оттолкнул отвратительный запах. Меня встретила «отсутствующая» сотрудница ресепшена, чье имя отображалось на экране.
Я получил ключ-карту, и мы с семьей пошли регистрироваться в номер.
Когда мы вошли, в номере снова появился отвратительный запах. Запах, похожий на запах мочи.
Как и в любом отеле, я откинул простыни и обнаружил клопов и пропитанный мочой матрас.
Это сразу же заставило меня сначала поискать другой отель.
Я продолжил осматривать номер, чтобы задокументировать его состояние.
На полу была засохшая кровь, на стенах — засохшие фекалии, на изголовье кровати — граффити, в целом — ужасная грязь.
В своей профессии я видела подобные условия в самых ужасных домах, и здесь было ничуть не лучше.
Я вернулась к киоску, чтобы выразить своё возмущение и получить возврат денег. «Миа» сказала, что не может этого сделать, и предложила заселиться на следующее утро. На следующее утро я связалась с отелем и поговорила с «Алланом». Я предложила отправить фотографии, но он сказал, что это не обязательно. Он попросил мой чек и пообещал заняться возвратом денег, а также свяжется со мной позже в тот же день.
Примерно в 18:00 мне так и не перезвонили, поэтому я перезвонила. Снова я поговорила с «Миа», которая сообщила, что возврата денег не будет. Миа заявила, что её сотрудники ничего из того, о чём я говорила, не видели.
Затем я связалась со службой по работе с гостями отеля Red Roof Inn, чтобы подать жалобу.
Примерно через 6 дней я получила электронное письмо с предложением вернуть 57 долларов из потраченных 120. Я снова связалась со службой по работе с гостями, чтобы пожаловаться, поскольку на этом этапе дело уже не в деньгах.
Этот отель и отель Red Roof Inn в целом должны быть закрыты.
Я возмущен всеми аспектами работы этого отеля, франшизы и обслуживания клиентов.
***ОБНОВЛЕНИЕ*** От «владельца»
Ответ владельца.
2 дня назад.
Здравствуйте, Джим,
Спасибо за ваши комментарии. Согласно нашим данным, вы подали заявку в отдел по работе с гостями в нашу специальную команду. Мы рады, что вы обратились в соответствующий отдел, и позволим вам напрямую работать с ними над решением проблемы.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам. В Red Roof мы ценим ваши отзывы и ваше сотрудничество. Еще раз спасибо!
С уважением,
Джарик.
Специалист RedResponse.
Руководство Red Roof”
Поскольку я не могу ответить, ваш отель и отдел по работе с гостями RED ROOF INN — это просто посмешище.
Меня перенаправили на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и с тех пор мне никто не звонил. Они собирались вернуть мне меньше половины уплаченной суммы.
Я даже не останавливался в вашем УЖАСНОМ отеле!
Непрофессионально и отвратительно.