Отзыв об отеле Element Hampton Peninsula Town Center 3*

Мы забронировали номер через приложение Bonvoy примерно за 3 часа до прибытия, и нам сказали, что отель переполнен. Со стойки регистрации не позвонили и не отправили электронное письмо по поводу переполненного номера. Мы выгрузили нашего 2-месячного ребенка и весь багаж, чтобы зарегистрироваться, и когда я спросил, почему они не уведомили нас, менеджер заявил, что у них нет нашего номера телефона (он привязан к нашему аккаунту Bonvoy), и они не стали писать электронное письмо, потому что «люди не проверяют свою электронную почту во время путешествий». Они не помогли нам найти другое жилье, кроме как сказали, что все отели Marriott в радиусе 30 минут забронированы. Мы сидели в вестибюле, пока мой ребенок (и я) плакали и искали другое место для проживания. Не меньше, чем в 11 вечера. Зашла еще одна пара, и персонал помог им найти хорошую гостиницу поблизости, и мы последовали за ними. Когда мы вышли из вестибюля Elements в 11, там произошел бытовой конфликт, на месте происшествия была полиция (на фото). Качественная гостиница, которую нам посоветовал менеджер, имела 2, 3 звезды в отзывах Google, и это была слишком высокая оценка. Я убил двух насекомых, холодильник не работал, простыни были в пятнах, в коридоре была рвота, не было пожарной сигнализации. (На фото).
Первый корпоративный звонок предложил вернуть баллы, за которые мы бронировали. (Мы не останавливались в Marriott, поэтому, очевидно, заслуживали возврата). Когда я попросил компенсацию, они сказали нет. Когда я попросил поговорить с менеджером, они сказали нет. Они отказались назвать мне свое имя и перестали отвечать на линии, чтобы заставить меня повесить трубку.
Я позвонил снова, и меня перевели к менеджеру, который сказал, что они не будут ничего компенсировать за овербукинг независимо от статуса.