Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Richmond North/Glen Allen 3*

Недавно мы останавливались в отеле Springhill Suites в Глен-Аллене. Когда мы приехали, на двери бассейна висела табличка о том, что бассейн закрыт на техническое обслуживание и откроется на следующий день. Пока мы сидели в лобби, мимо проходил другой посетитель и сказал, что заплатил ресепшену за закрытие бассейна на выходные из-за большого количества детей, приехавших на футбольный турнир. Во-вторых, наш номер был 110, рядом с лифтами. Один лифт был закрыт на ремонт во время нашего пребывания. Каждое утро я просыпалась от скрежета, стука и т. Д. Связанных с ремонтом лифта. Я понимаю, что обновления необходимы, однако для посетителей установлены часы тишины, и это должно соблюдаться и для персонала. В-третьих, в субботу вечером, когда я пошла с ребенком купить воду, сотрудница ресепшена спала в задней комнате, на виду у всех. Я окликнула ее, но она не сдвинулась с места. Мы взяли воду и оставили ее спать. Администрация была уведомлена об этом на следующий день. Последней каплей стало то, что «раскладной диван» оказался выдвижным диваном размером с односпальную кровать. Когда я сняла простыню, меняя постельное белье перед выездом, я была шокирована, обнаружив сильно загрязненный/запятнанный матрас, на котором мой ребенок спал все выходные. Это неприемлемо. Я уведомила менеджера и показала ей фотографии, сделанные при выезде, а также оспорила платежи. После подачи жалобы в Expedia руководство согласилось вернуть деньги за одну ночь, признав, на мой взгляд, неудовлетворительные условия.