Отзыв об отеле Hyatt Place Fredericksburg at Mary Washington 3*

Мы уже останавливались здесь раньше и остались довольны, поэтому решили вернуться во время нашей недавней поездки во Фредериксбург. На этот раз мы забронировали люкс — самый дорогой и, предположительно, самый лучший номер в отеле — ожидая премиального уровня обслуживания.
К сожалению, этого мы не получили.
В первую ночь телевизор в гостиной не работал. Когда я сообщил об этом на ресепшене, мне сказали, что они уже знают о проблеме. Эту информацию следовало сообщить при регистрации. Этого не сделали. Мне также сказали, что это проблема DirecTV и что «они ничего не могут с этим сделать».
Во вторую ночь ни один из двух телевизоров в люксе не работал. В итоге мы заснули, смотря телевизор на телефоне в номере, который должен быть номером высшего класса.
При выезде мне сказали, что со мной свяжется помощник генерального менеджера. Прошло уже более 50 часов, а звонка так и не было. Я лично дважды звонила в отель, пытаясь решить проблему, но до сих пор ничего не произошло.
Перед тем как опубликовать этот отзыв, я решила дать отелю еще один шанс решить этот вопрос напрямую. Когда я позвонила, я поговорила с Ди — той самой сотрудницей, которой я оставила чаевые в размере 20 долларов за один напиток во время моего пребывания. Мне сказали, что причина, по которой со мной никто не связался, заключалась в том, что отдела кадров «вчера не было». Это объяснение не имеет ничего общего с элементарным обслуживанием гостей. Когда я сказала об этом, в ответ услышала «вау», после чего звонок прервался. Я немедленно перезвонила, и мне сказали, что это была «случайность».
На данный момент проблема уже не в телевизорах. Она в некомпетентности руководства, отсутствии коммуникации и полном отсутствии ответственности за возникающие проблемы.
Мы заплатили за лучший номер в отеле, а получили обслуживание, которое намного не соответствовало базовым ожиданиям. Пока руководство не возьмет на себя ответственность, я не могу рекомендовать останавливаться здесь — и мы больше сюда не вернемся.
Вы заслужили этот отзыв.