Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Fredericksburg 3*

Хочу выразить свою глубокую обеспокоенность и разочарование по поводу недавнего пребывания в вашем отеле в Фредериксбурге, штат Вирджиния. Моя семья и я часто путешествуем и нередко выбираем отели сети Hilton, включая этот самый отель всего два месяца назад, где у нас был положительный опыт. К сожалению, это последнее пребывание было крайне неприятным и значительно не соответствовало стандартам, к которым мы привыкли.
После долгой 12-часовой поездки домой, которая должна была занять 24 часа, я прибыл в отель после 20:00 с моей пожилой матерью и маленьким ребенком. По прибытии нас встретил сотрудник по имени Дип, который, опираясь на стойку регистрации, был занят своим телефоном и сразу же раздражился, когда ему пришлось остановиться, чтобы помочь нам.
На вопрос о количестве человек в нашей группе я ответил адекватно, но мне пренебрежительно ответили, что я забронировал номер с кроватью размера «кинг-сайз» и что для нас «мест не будет». Я спокойно объяснил, что мое бронирование через Expedia было на двухместный номер с двумя кроватями. В этот момент Дип обвинил меня в грубости — несмотря на то, что я сохраняла спокойный и уважительный тон — и заявил, что откажется меня заселять. Затем он изменил свою позицию и сказал, что может предоставить двухместный номер за дополнительную плату в 20 долларов, на что я согласилась в сложившихся обстоятельствах.
Я достала телефон из машины, чтобы показать подтверждение бронирования, но Дип отказался его просматривать. В это же время я стала свидетельницей его общения с другим гостем — пожилым мужчиной — в шокирующе пренебрежительной и унизительной манере. Мужчина выглядел уставшим и растерянным, и Дип ответил: «Если вы устали, вы заплатите за номер. Если нет, продолжайте ехать», — резко и агрессивно.
Другая сотрудница, Филлис, попыталась помочь и вела себя вежливо и профессионально на протяжении всего процесса. Однако Дип заметно разозлился из-за того, что она помогала, и неоднократно перебивал её, настаивая на том, что он сам разберётся с ситуацией.
При регистрации меня уведомили о стандартном блоке в 50 долларов на случай непредвиденных обстоятельств. Когда я вставила свою карту, Дип улыбнулся и сказал: «О, смотрите, она отклонена». Я тут же проверила свой счет и убедилась, что на нем более чем достаточно средств. Его поведение на протяжении всего этого разговора показалось мне излишне пассивно-агрессивным и непрофессиональным. Когда я предложила другую карту (привязанную к тому же счету), и Филлис снова вмешалась, транзакция была успешно завершена.
Тем временем я связалась с Expedia, чтобы подтвердить бронирование и сообщить о ситуации. Expedia попыталась связаться с отелем напрямую, но Дип отказался с ними разговаривать.
То, что должно было стать обычной ночевкой после утомительного дня в дороге, превратилось в ситуацию, которая сильно расстроила мою семью. Мой маленький ребенок был так потрясен этим инцидентом, что боялся, что Дип может войти в наш номер, из-за чего сон затянется до 23:30. Честно говоря, я разделяла это беспокойство.
Я никогда не чувствовала себя настолько неуважительно, пренебрежительно и опозоренно во время пребывания в отеле. Этот опыт заставил меня всерьез пересмотреть свое отношение к проживанию в отелях сети Hilton в будущем, несмотря на многолетнюю лояльность к ней.