Ужасный опыт с детьми в этом отеле. Во-первых, на ресепшене никого не было при заселении. Когда мы наконец добрались до нашего номера, ковер и диван были сильно испачканы, шторы и наволочки на обеих кроватях были явно порваны. Моя дочь налила водопроводную воду в чистый стакан, и на поверхность выплыл коричневый осадок. НО ЭТО НЕ БЫЛО ПРОБЛЕМОЙ.
Около часа ночи женщина в соседнем номере начала кричать и ругаться. Я написала «виртуальному консьержу», но ответа не получила. В конце концов, я позвонила на ресепшен, ответил мужчина, не представившись, и посоветовал мне самой вызвать полицию (! ), но сказал, что он сам этим займется. Он утверждал, что ничего не знает о виртуальном консьерже. Затем я получила сообщение от виртуального консьержа, в котором говорилось, что дело улажено, когда оно еще продолжалось.
Я позвонила на ресепшен во второй раз около 3 часов ночи, к этому моменту вся моя семья уже проснулась, и дети плакали от пугающих звуков за окном. Ответил тот же мужчина, но на этот раз он отругал меня за то, что я так часто звонила, что я повесила трубку.
Приехала полиция, несколько полицейских в коридоре, номер напротив обыскали, и одного человека вывели с территории отеля.
Я позвонила в корпоративную службу поддержки клиентов, и мы решили немедленно выехать и подать жалобу на отель с требованием ПОЛНОГО возврата денег. Мне сказали, что для этого потребуется полный выезд, поэтому я тихонько положила свою карту на стойку регистрации около 5 утра и вежливо спросила сотрудника, не он ли тот мужчина, который отругал меня по телефону, и не могла бы я узнать его имя. Он ответил с откровенной враждебностью — в очередной раз: «Меня зовут Энтони, и это я добился того, чтобы полиция выгнала из этого отеля человека, который приехал к вам. УХОДИТЕ НЕМЕДЛЕННО, иначе я тоже вызову полицию! »
Этот мужчина угрожал мне на глазах у моих и без того травмированных и измученных детей. Я ответила, что собираюсь связаться со службой поддержки клиентов, и он снова угрожал мне арестом.
После этого я поговорила по телефону с генеральным менеджером отеля, который отказался вернуть мне деньги, потраченные на этот ужасный опыт, и предложил только возмещение потраченных бонусных баллов. Моя семья рассматривает возможность обращения в суд и после этого случая больше никогда не будет доверять отелям сети Choice Hotel. На вторую ночь мы переехали в отель Hilton, и там, несмотря на полную загрузку, таких проблем не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около часа ночи женщина в соседнем номере начала кричать и ругаться. Я написала «виртуальному консьержу», но ответа не получила. В конце концов, я позвонила на ресепшен, ответил мужчина, не представившись, и посоветовал мне самой вызвать полицию (! ), но сказал, что он сам этим займется. Он утверждал, что ничего не знает о виртуальном консьерже. Затем я получила сообщение от виртуального консьержа, в котором говорилось, что дело улажено, когда оно еще продолжалось.
Я позвонила на ресепшен во второй раз около 3 часов ночи, к этому моменту вся моя семья уже проснулась, и дети плакали от пугающих звуков за окном. Ответил тот же мужчина, но на этот раз он отругал меня за то, что я так часто звонила, что я повесила трубку.
Приехала полиция, несколько полицейских в коридоре, номер напротив обыскали, и одного человека вывели с территории отеля.
Я позвонила в корпоративную службу поддержки клиентов, и мы решили немедленно выехать и подать жалобу на отель с требованием ПОЛНОГО возврата денег. Мне сказали, что для этого потребуется полный выезд, поэтому я тихонько положила свою карту на стойку регистрации около 5 утра и вежливо спросила сотрудника, не он ли тот мужчина, который отругал меня по телефону, и не могла бы я узнать его имя. Он ответил с откровенной враждебностью — в очередной раз: «Меня зовут Энтони, и это я добился того, чтобы полиция выгнала из этого отеля человека, который приехал к вам. УХОДИТЕ НЕМЕДЛЕННО, иначе я тоже вызову полицию! »
Этот мужчина угрожал мне на глазах у моих и без того травмированных и измученных детей. Я ответила, что собираюсь связаться со службой поддержки клиентов, и он снова угрожал мне арестом.
После этого я поговорила по телефону с генеральным менеджером отеля, который отказался вернуть мне деньги, потраченные на этот ужасный опыт, и предложил только возмещение потраченных бонусных баллов. Моя семья рассматривает возможность обращения в суд и после этого случая больше никогда не будет доверять отелям сети Choice Hotel. На вторую ночь мы переехали в отель Hilton, и там, несмотря на полную загрузку, таких проблем не было.