Отзыв об отеле Candlewood Suites Fredericksburg, An Ihg Hotel

В день нашего приезда нам позвонили и спросили, можем ли мы согласиться на двуспальную кровать, потому что забронированная нами кровать размера «кинг-сайз» была недоступна. Нам сказали, что менеджера попросят скорректировать цену. Сотрудник на ресепшене не получил ответа от менеджера, когда мы приехали, но сказал, что «оставит ему сообщение». Он сказал нам о дополнительном сборе в размере 25 долларов, который будет возвращен при выезде, а затем добавил: «Просто не (испортите) номер».
В вестибюле и на ресепшене царил беспорядок. В номере: телевизор был включен, громкость была высокой. Лампочки отсутствовали, ковер был порван и изорван, а на непокрытом ковром участке были отколоты и облуплены ворсинки. В туалете были моча и туалетная бумага.
Когда мы подошли к ресепшену, другая пара только что узнала, что их номер недоступен и им не предложили другие варианты. Сотрудник на ресепшене сказал им, что IHG постоянно бронирует для них больше номеров, чем мест. Он резко ответил звонившему: «Это ваша вина, потому что ваше онлайн-бронирование постоянно приводит к перебронированию, а потом на меня кричат». Затем я услышала, как он сказал: «Нет, я не предлагал им помощь, потому что они не просили».
Я спросила, есть ли у них другие номера, которые они могли бы нам предложить, и мне ответили отрицательно. Затем я спросила, могут ли они прислать кого-нибудь убрать наш номер, и он тоже ответил отказом.
IHG попросила нас дать менеджеру 48 часов на то, чтобы связаться с нами. К 30.05.2026 мы так и не получили ответа.