Отзыв об отеле Candlewood Suites Fredericksburg, An Ihg Hotel

Все отзывы IHG, ребята, которые вы видите, — фейк, поверьте мне.
Начнем с бронирования.
Я забронировал номер люкс с одной спальней и кроватью размера «king-size» 2 июня 2025 года. На поездку (с 23 по 3 июля).
Отель позвонил мне на 23-й день регистрации в полдень, когда я собирался лететь в пункт назначения.
Менеджер на стойке регистрации напрямую сказал мне, что у них нет забронированного мной номера, у нас перебронирование (это не моя проблема, я бронировал 2+ недели назад), и она сказала, что мы можем предоставить номер с одной спальней и двумя кроватями размера «queen-size» (я подумал: «Хорошо, это совершенно нормально, если я получу две кровати вместо одной в одной спальне»), она солгала или она не знает, какой у нее тип номера.
Когда я зарегистрировался в своем приложении, там было показано номер-студия с двумя кроватями размера «queen-size» вместо номера со всей спальней.
Я позвонил еще раз и сказал им, что это не то, на что я договаривался. Она сказала: «Хорошо, давайте я вам позвоню после разговора с генеральным директором».
Они мне так и не позвонили.
Я позвонил в IHG, они открыли дело и сказали, что можно заселяться, мы решим проблему в течение 24 часов.
Я приехал в пункт назначения около 6-7 вечера.
Я заселился в номер 102 для двухкомнатной студии с двуспальной кроватью (никаких приветствий, никаких извинений по поводу проблемы бронирования от Candelwood)
Как только я заселился в номер, то увидел, что весь пол в номере поврежден, мебель повреждена, не хватает посуды, микроволновая печь повреждена, они поставили две, потому что одна из них — кровать, занимающая все пространство на кухне, свет был таким темным, в ванной пахло так, будто ее долго не убирали.
Поэтому я спросил, могу ли я получить еще один номер такого же типа?
На стойке регистрации мне сказали, что это единственный номер, который у нас есть.
Теперь Candelwood не дали мне номер, который я забронировал, вместо этого они дали мне этот и поврежденный. И еще хотят, чтобы я его забрал?
Ни за что, поэтому я позвонил в IHG, потому что ресепшн отказался звонить генеральному директору, и я сказал IHG, что сейчас выезжаю, и не могу оставаться здесь, где не ценят клиентов. Поэтому я попросил вернуть деньги, потому что никто не может оставаться в такой обстановке и поврежденном номере.
И они также отказались вернуть деньги.
Кто-нибудь может в это поверить? Они взяли с меня плату за ночь за поврежденный номер, а я едва пробыл там 30 минут.
CANDELWOOD ОТКАЗАЛСЯ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА ПОВРЕЖДЕННЫЙ НОМЕР.
Прикрепил фотографию номера 102 в Candelwood.
Поэтому я сразу же забронировал люкс Marriot Town Place (рядом), потому что мне нужна была еще и кухня.
Поверьте мне, люди! В 100000000 раз лучшее обслуживание, лучший номер, потрясающий прием.
Плюс я забронировал номер с заселением в тот же день в 8 вечера 23-го числа, но они все равно умудрились предоставить мне номер.