Отзыв об отеле Hampton Inn Farmville 2*

Я знала, что в отеле идёт ремонт, поэтому ожидала некоторых мелких проблем или недоразумений, но при заселении мне дали ключи от номера. Я пришла в номер, а его ни разу не убирали. Я вернулась к стойке регистрации, и та же сотрудница, которая меня регистрировала, не узнала меня, хотя я заходила всего 5 минут назад. Я прерывала её, когда она ела за стойкой, и это заставило меня почувствовать, что я ей сильно мешаю. Она дала мне ключи от другого номера, который, похоже, был переоборудован из конференц-зала в номер. Телевизор не работал, поэтому я позвонила на ресепшн, но никто не ответил, и я вернулась к стойке. Мне сказали, что есть новые пульты от телевизора, и мне просто нужно будет разобраться. Я бы, наверное, даже попыталась, если бы не её отношение на протяжении всего этого процесса, однако сказала, что предпочла бы уехать, и, поскольку мы даже не сидели на кровати, попросила вернуть деньги. Она сказала «хорошо», заверила, что деньги будут возвращены на мой счёт, и я получу их через 5-7 дней. Мы поехали в соседний отель Holiday Inn Express, который оказался отличным. Через 10 дней, так и не получив возврата денег, я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton, рассказал им свою историю. Меня поставили на удержание, чтобы я позвонил в отель, а затем снова ответили, что отель вернет мне деньги за проживание и что мне позвонит менеджер отеля. Через несколько дней все еще ничего не произошло, поэтому я перезвонил, поговорил с другим сотрудником, он нашел номер моего дела, поставил меня на удержание, а затем снова ответили, что мне позвонит менеджер отеля к концу дня. Звонка не было. Я получил электронное письмо от службы поддержки клиентов Hilton с извинениями и обещанием начислить мне несколько тысяч баллов. Я перезвонил, сказав, что баллы мне не нужны. На этот раз человек на другом конце провода принес мне искренние извинения и сказал, что выпишет мне чек от имени Hilton в тот же день. Он сказал подождать около 10 дней и дал мне свои контактные данные на случай, если я его не получу. Сегодня я получил чек, и этот человек сохранил меня в качестве клиента Hilton (а не клиента FarmVille). Опять же, я ожидал ремонта и т. Д. Но предполагал, что обслуживание клиентов будет на высшем уровне, хотя бы для того, чтобы компенсировать неудобства для путешественников. Hampton Inn обычно является нашим предпочтительным отелем для личных поездок. Это первый отель, которому я когда-либо оставлял негативный отзыв.