⭐ Одна звезда.
Как участники программы Hilton Honors Silver, мы останавливались во многих отелях за эти годы, и это был один из самых разочаровывающих случаев в нашей жизни.
Мы заплатили более 200 долларов за одну ночь и сначала подумали, что номер выглядит нормально. Однако, когда мы собрались спать и откинули одеяло, мы обнаружили множество длинных волос и мусора в постельном белье, что заставило нас усомниться в том, что простыни вообще меняли. В итоге мы использовали свои собственные простыни.
Ванная комната вызвала еще больше опасений. В душевой кабине были волосы, полотенца и коврик для ванной были грязными и испачканными, остатки мыла в мыльнице, а поверхности, похоже, не были протерты. В номере вообще не было жидкого мыла, а настенный дозатор для геля для душа был совершенно пуст.
Самое тревожное, что мы нашли пустую полугаллонную бутылку из-под ликера Seagram’s под кроватью. Учитывая, что в отелях Hampton Inn часто останавливаются семьи с детьми, это вызывало особую обеспокоенность и было совершенно недопустимо во время плановой уборки номеров.
Мой муж вежливо позвонил на ресепшн и объяснил ситуацию. Мы ясно дали понять, что не просим поменять номер. Мы просто попросили свежие полотенца, чистый коврик для ванной и обычное мыло. Нас заверили, что кто-нибудь принесет эти вещи.
Никто так и не пришел.
Мы не спали до полуночи, ожидая, но никто не появился, никто не позвонил и никто не перезвонил.
После бессонной ночи я позвонила на следующее утро, чтобы попросить о позднем выезде. Сотрудница заявила, что ей ничего не известно о проблемах, поскольку она не просмотрела журнал переписки с предыдущей смены. Вместо того чтобы выразить обеспокоенность или извиниться, разговор быстро перешел к вопросу о дополнительной плате за дополнительные часы. Я объяснила, что, учитывая обстоятельства, мы были бы признательны за бесплатное продление времени; в противном случае мы просто уедем в обычное время выезда.
Ошибки в уборке номеров случаются. Недопустимо полное отсутствие контроля, коммуникации и внимания после сообщения о выявленных проблемах.
Для отеля Hampton Inn, взимающего более 200 долларов за ночь и работающего под брендом Hilton, этот опыт значительно ниже даже базовых стандартов чистоты и обслуживания клиентов. Мы не можем рекомендовать этот отель и больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как участники программы Hilton Honors Silver, мы останавливались во многих отелях за эти годы, и это был один из самых разочаровывающих случаев в нашей жизни.
Мы заплатили более 200 долларов за одну ночь и сначала подумали, что номер выглядит нормально. Однако, когда мы собрались спать и откинули одеяло, мы обнаружили множество длинных волос и мусора в постельном белье, что заставило нас усомниться в том, что простыни вообще меняли. В итоге мы использовали свои собственные простыни.
Ванная комната вызвала еще больше опасений. В душевой кабине были волосы, полотенца и коврик для ванной были грязными и испачканными, остатки мыла в мыльнице, а поверхности, похоже, не были протерты. В номере вообще не было жидкого мыла, а настенный дозатор для геля для душа был совершенно пуст.
Самое тревожное, что мы нашли пустую полугаллонную бутылку из-под ликера Seagram’s под кроватью. Учитывая, что в отелях Hampton Inn часто останавливаются семьи с детьми, это вызывало особую обеспокоенность и было совершенно недопустимо во время плановой уборки номеров.
Мой муж вежливо позвонил на ресепшн и объяснил ситуацию. Мы ясно дали понять, что не просим поменять номер. Мы просто попросили свежие полотенца, чистый коврик для ванной и обычное мыло. Нас заверили, что кто-нибудь принесет эти вещи.
Никто так и не пришел.
Мы не спали до полуночи, ожидая, но никто не появился, никто не позвонил и никто не перезвонил.
После бессонной ночи я позвонила на следующее утро, чтобы попросить о позднем выезде. Сотрудница заявила, что ей ничего не известно о проблемах, поскольку она не просмотрела журнал переписки с предыдущей смены. Вместо того чтобы выразить обеспокоенность или извиниться, разговор быстро перешел к вопросу о дополнительной плате за дополнительные часы. Я объяснила, что, учитывая обстоятельства, мы были бы признательны за бесплатное продление времени; в противном случае мы просто уедем в обычное время выезда.
Ошибки в уборке номеров случаются. Недопустимо полное отсутствие контроля, коммуникации и внимания после сообщения о выявленных проблемах.
Для отеля Hampton Inn, взимающего более 200 долларов за ночь и работающего под брендом Hilton, этот опыт значительно ниже даже базовых стандартов чистоты и обслуживания клиентов. Мы не можем рекомендовать этот отель и больше сюда не вернемся.