Не очень приятный опыт. Я понимаю, что отель загружен, но я забронировал номер за 5-6 недель и не мог заранее запросить номер для инвалидов. Я написал в отель, как только смог это сделать через приложение, и мне сказали, что я должен был забронировать номер именно таким образом. Я объяснил, что мне сделали операцию, и я фактически могу стоять на одной ноге и не могу опираться на нее, поэтому мне нужен номер для инвалидов. Мне его не предоставили, поэтому я вынужден передвигаться по ванной комнате, используя собственное душевое кресло и коленный самокат. Завтрак не был приготовлен должным образом, еды, кроме черствых, твердых горячих блюд и скудных холодных вариантов, не было. Ни один из моих бонусов Marriott Bonvoy не был учтен или принят во внимание. Я просил о позднем выезде, и каждый день моего трехдневного пребывания получал разные ответы. Мне приходится звонить утром в день выезда, чтобы попросить продлить время на 1 час, так как мне требуется больше времени, чтобы начать день, стоя на одной ноге на коленном самокате в номере, не приспособленном для инвалидов. Сотрудники на ресепшене довольно грубые, и обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Также мне кажется, что они допустили ошибку и попытались отдать мой номер другому клиенту после того, как я зарегистрировалась через мобильное приложение. Перед приездом в отель мне позвонили и спросили, заселилась ли я уже, я подтвердила, что еще в пути, и они тут же повесили трубку без объяснений.
Что касается ценообразования, стоимость парковки должна была быть рассчитана во время бронирования, чтобы информация о стоимости парковки была известна заранее, а не скрыта в списке удобств отеля. Почему бы не сделать это, когда я путешествую с животными? Создается впечатление, что это скрытая плата.
Было бы здорово, если бы мне позвонил генеральный менеджер. Я спросила, отличаются ли правила этого отеля от других отелей Marriott, и получила уклончивые ответы, что мне следует проверить правила на сайте или в приложении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается ценообразования, стоимость парковки должна была быть рассчитана во время бронирования, чтобы информация о стоимости парковки была известна заранее, а не скрыта в списке удобств отеля. Почему бы не сделать это, когда я путешествую с животными? Создается впечатление, что это скрытая плата.
Было бы здорово, если бы мне позвонил генеральный менеджер. Я спросила, отличаются ли правила этого отеля от других отелей Marriott, и получила уклончивые ответы, что мне следует проверить правила на сайте или в приложении.