Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Richmond Colonial Heights 3*

Мы с женой заселились 12.10.2025, и нам сказали, что на моей дебетовой карте будут размещены две отдельные блокировки, которые будут сняты при выезде. В номере 109, где мы остановились, стоял затхлый запах, но не до такой степени, чтобы мы почувствовали необходимость сменить номер, так как мы останавливались только на одну ночь. На следующее утро мы выехали и с нас взяли 10 долларов за парковку. Позже на той неделе я проверил свой счет и увидел, что плата за парковку сняла одну из блокировок, но другая блокировка все еще была на моем счете со сроком действия 11.11.2025. Я позвонил в отель, и мне сказали, что снятие блокировки может занять до 7 рабочих дней. Я проверил еще раз по истечении 8 рабочих дней, и блокировка все еще была на моем счете. Я снова позвонил в отель, и мне сказали, что мой банк определяет, как долго удерживать средства. Я позвонил в свой банк и мне сказали, что продавец, в данном случае TownePlace Suites, решает, как долго будет заблокирована сумма, и они ее не сняли. Я перезвонил в отель и попросил позвать менеджера. Мне сказали, что генеральный менеджер Мустафа Аридал недоступен, поэтому я оставил ему голосовое сообщение. Через несколько дней без ответа я снова позвонил в отель и попросил позвать Мустафу Аридала, на что мне ответили, что он недоступен. Я объяснил свою ситуацию, и сотрудница стойки регистрации записала мои данные и сказала, что попросит г-на Аридала позвонить мне. Я так и не получил звонка от г-на Аридала, и блокировка окончательно снялась с моего счета 11.11.2025, через 30 дней после моего выезда. Это нехорошая деловая практика. Не говорите людям, что блокировка на их счете будет автоматически снята при выезде, и на самом деле это занимает 30 дней. Затем генеральный менеджер не нашел времени, чтобы перезвонить мне, чтобы обсудить это. Я рассмотрю варианты подачи жалобы в Бюро по улучшению деловой практики по поводу этой практики. Если кто-то в Marriott неравнодушен, свяжитесь со мной.