Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Chesapeake - Greenbrier 3*

Ужасный опыт. Затхлый запах, даже дыма, ударил нас в нос, как только мы вошли. Потом мы прождали в холле не меньше 15 минут, прежде чем кто-то появился на стойке регистрации. Я спросил, есть ли льдогенераторы на втором этаже, и мне ответили: «Здесь лёд». Мне просто нужно было наполнить стаканчик. Затем она небрежно спросила, не нужен ли мне пакет… Что? Нет, я просто хочу наполнить стаканчик в льдогенераторе. Где он? Она зашла в дальний угол и схватила пакет со льдом, который выглядел так, будто они покупают пакеты на заправке и заполняют кучу пакетов, чтобы хранить их в морозилке. Никаких объяснений. Отсутствовали навыки обслуживания клиентов. Мы вошли в номер 208, и запах дыма/плесени/затхлого воздуха был просто тошнотворным! Слава богу, я везде беру с собой эфирные масла, чтобы сделать номер более-менее терпимым на ночь — было уже слишком поздно, а мы слишком устали после целого дня перелётов. Весь номер был грязным и грязным. Диван представлял собой неудобный футон, на котором нашему сыну пришлось спать. Он не жаловался – он морской пехотинец и спал на гораздо худших условиях, но рассчитывал на комфортный сон в ту ночь! Мы забронировали другой отель на оставшиеся 4 дня поездки. Когда мы выезжали, мужчина на стойке регистрации также совершенно не разбирался в обслуживании клиентов и, казалось, совершенно не интересовался, как качество воздуха и неопрятность номера спровоцировали заболевание лёгких у моего мужа. Мы – участники программы Hilton Honors, всегда останавливаемся в Homewood Suites и никогда не сталкивались с проблемами – это был наш первый и, безусловно, самый ХУДШИЙ отель, с которым мы столкнулись! УЖАС! Кроме того, мы всё ещё пытаемся добиться возврата средств за оставшиеся дни через American Forces Travel из-за отсутствия генерального менеджера, который мог бы «авторизовать возврат». Я всё пытаюсь дозвониться САМА, но линия каждый раз обрывается. (Дата проживания: 19 сентября 2025 г. )